Mira nuestras soluciones a continuación para resolver problemas frecuentes con los Programas online, ya sea que estén en tu sitio online o en la app móvil Wix.
Solucionar problemas del sitio online con los Programas online
Haz clic en uno de los siguientes problemas para averiguar cómo resolverlo.
La gente no puede ver mi programa en el sitio online
Verifica la visibilidad de tu programa. Los programas secretos solo son visibles para los participantes que invites. Los programas públicos y privados son visibles para todos.
Para cambiar la visibilidad de tu programa:
- Ve a Programas online en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el icono Más acciones
junto al programa correspondiente.
- Haz clic en Editar ajustes.
- Haz clic en Visibilidad y precios.
- Asegúrate de que Visibilidad esté configurado como Público o Privado.
El programa no se carga en mi sitio
Esto probablemente esté relacionado con un problema local (por ejemplo, tu dispositivo o la conexión a Internet) y pueda resolverse localmente.
Para solucionar problemas locales:
- Desconecta y vuelve a conectarte a Internet.
- Limpia la caché y las cookies.
- Abre tu sitio en un navegador diferente.
Consejo: Puedes comprobar si el problema que estás experimentando está relacionado con las cookies o la caché abriendo el navegador en
modo incógnito o privado y verificar si el problema persiste.
Los miembros no pueden hacer un pago por un programa
Haz Upgrade a un plan Premium para crear programas pagos y comenzar a aceptar pagos. Solo los sitios Premium cumplen con los requisitos para aceptar pagos.
Los nuevos participantes no pueden unirse a mi programa
Verifica tu límite de participantes para asegurarte de no haberlo excedido.
Para verificar el límite de participantes:
- Ve a Programas online en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el icono Más acciones junto al programa correspondiente.
- Haz clic en Editar ajustes.
- Haz clic en Visibilidad y precios.
- Desplázate hacia abajo hasta Número de participantes. Si tu programa está configurado como Limitado, edita el número máximo o cambia la configuración a Ilimitado.
Quiero restaurar un programa archivado
No es posible restaurar los programas archivados. Sin embargo, puedes duplicar el programa archivado y publicar el nuevo borrador.
Para duplicar un programa archivado:
- Ve a Programas online en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la pestaña Archivado(s).
- Haz clic en el icono Más acciones junto al programa correspondiente.
- Haz clic en Duplicar.
Consejo: El nuevo programa duplicado está en la pestaña Borradores.
- Haz clic en la pestaña Borradores.
- Haz clic en el icono Más acciones junto al programa duplicado.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Publicar: haz clic en Publicar para configurar tu programa online.
- Editar ajustes: actualiza o cambia los ajustes del programa.
Solucionar problemas en la app Wix
Si tienes problemas con los Programas online en la app móvil Wix, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.
Verificar que estés usando un dispositivo compatible
La app Wix es compatible con lo siguiente:
- iPhone: iOS 11 y versiones posteriores
- Android: 6.0 en adelante
Verificar que tu app esté actualizada
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de la app Wix.
Para buscar una actualización:
- Ve a la App Store de Apple (iPhone) o Google Play (Android).
- Busca "Wix App".
- Haz clic en Actualizar (si está disponible).
Nota: Si no hay ninguna actualización disponible, significa que ya tienes la versión más actualizada.
Cerrar sesión en la app y volver a iniciarla
Intenta cerrar sesión en la app Wix antes de volver a iniciar sesión con tus credenciales de Wix y reiniciar el dispositivo.
Para cerrar sesión en la app y volver a iniciar sesión:
- Abre la app Wix.
- Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior.
- Pulsa Cerrar sesión.
- Reinicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Wix.
- Reinicia tu dispositivo móvil.
- Vuelve a abrir la app Wix.
¿Todavía necesitas ayuda?
¿Qué información debo incluir si necesito solicitar ayuda?
Para problemas con los Programas online en tu sitio online:
- El nombre o la URL de tu sitio de Wix.
- El nombre y la versión del navegador web que estás usando.
- El nombre y la versión del sistema operativo de tu computadora.
- Una captura de pantalla de la vista de la consola (consulta los pasos a continuación)
Para problemas con Wix Programas online en la app Wix:
- El fabricante, el modelo y el sistema operativo de tu dispositivo móvil (por ejemplo, Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4).
- El número de versión de la app Wix que estás usando. Para encontrar esto:
- Abre la app Wix.
- Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior.
- Pulsa Acerca de la app en Ayuda y comentarios.
- Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y copia el número junto a Versión.
