Wix Media: solucionar inconvenientes al cargar archivos
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En este artículo
- Tipos de archivos multimedia compatibles
- Mensajes de error específicos
- Pasos adicionales para la solución de problemas
- ¿Todavía necesitas ayuda?
De vez en cuando, a la hora de subir archivos, algo puede causar un problema que debe solucionarse para poder completar la carga de los archivos. En muchos casos, recibirás un mensaje de error específico; pero, en otros, el problema puede estar relacionado con tu conexión a Internet u otros factores locales.
Tipos de archivos multimedia compatibles
Al subir archivos multimedia, es importante conocer los tipos de archivos compatibles que admitimos. Asegúrate de que tus archivos coincidan con estos formatos para evitar problemas durante el proceso de carga. Más información sobre los tipos de archivos compatibles y los límites de tamaño.
Mensajes de error específicos
Si recibes un error al cargar el archivo, es posible que tengas que verificar algunas cosas. Puedes encontrar algunos errores comunes a continuación, haz clic en los menús desplegables para saber cómo resolverlos.
Has cerrado sesión en tu cuenta. Vuelve a iniciar sesión e inténtalo nuevamente.
El archivo no se pudo cargar. Comprueba tu conexión a Internet y vuelve a intentarlo.
El archivo está dañado y no se pudo cargar. Intenta con un nuevo archivo.
Este archivo está vacío. Intenta con un nuevo archivo.
El archivo no se pudo subir porque la extensión y el tipo de archivo no coinciden.
Este archivo es demasiado grande. Carga un archivo más pequeño (máx. {límitedetamaño}).
{extensión} archivos no compatibles.
Pasos adicionales para la solución de problemas
Si has verificado que el archivo que estás intentando subir es realmente compatible y no recibiste ninguno de los mensajes de error anteriores, te recomendamos seguir algunos pasos generales de solución de problemas.
Nota:
Los siguientes factores pueden afectar a la posibilidad de subir archivos. Si se aplica alguno de ellos, intenta subir el archivo desde una computadora distinta, que tenga una conexión a Internet diferente:
- Conexión a internet 3G: es posible que experimentes inconvenientes para subir archivos multimedia si estás conectado a través de una conexión móvil 3G.
- Restricciones del operador o del plan de datos: debido a estas restricciones, es posible que no puedas subir imágenes u otros archivos multimedia.
- Conexión a internet pública: las instituciones públicas, como el trabajo, la escuela, las bibliotecas o las instalaciones gubernamentales, pueden restringir el acceso a ciertas URL, entre ellas, nuestro servidor de contenido audiovisual.
- Programas de seguridad de Internet: algunos programas de seguridad de internet bloquean el acceso a nuestro servidor de contenido audiovisual.
Comprobar si tienes suficiente espacio de almacenamiento
Verificar si puedes subir un archivo diferente
Cerrar sesión en Wix y volver a iniciarla
Subir el archivo en una ventana de navegación de incógnito o privada
Desactivar cualquier extensión del navegador o los programas de seguridad
Borrar la caché del navegador
Probar con una conexión a Internet diferente
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. Por favor, proporciónanos la siguiente información:
- Una captura de pantalla de la vista de tu consola siguiendo los estos pasos:
- Abre una ventana de incógnito en Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
- Inicia sesión en Wix e intenta subir tu archivo.
- Usa el atajo de teclado Ctrl + Shift + J (en la PC) o Cmd + Opción + J (en Mac).
- Haz clic en la pestaña Consola en la parte superior del panel y actualiza la página (F5).
- Toma una captura de pantalla de esta pestaña.
- Los pasos que has intentado.
- El tipo de archivo multimedia.
- El nombre y la versión de los navegadores web que has probado. Ve a www.whatismybrowser.com para averiguar la versión del navegador.
- El nombre y la versión del sistema operativo de tu computadora.
