Wix Contactos: acerca de los segmentos

Un segmento es un grupo específico de contactos. Los segmentos te ayudan a agrupar contactos según los criterios que importan para tu negocio, como los detalles del cliente, el comportamiento de compra o la actividad en el sitio. Esto facilita la comprensión de tu audiencia, te permite enviar campañas de marketing más relevantes y ayuda a construir relaciones más sólidas con tus clientes.

Wix realiza un seguimiento de la actividad de los contactos en tu sitio, como las suscripciones al boletín, las compras y las visitas a las páginas. Con esta información, puedes agrupar a tus contactos en segmentos según los detalles y las acciones que tengan relevancia para tu negocio. Después, puedes utilizar estos segmentos para comprender mejor a tu audiencia y dirigir tus acciones en función de su comportamiento e interacciones en el sitio.

Los segmentos se actualizan automáticamente a medida que los datos de contacto van cambiando, por lo que las personas adecuadas se añaden o se eliminan de cada grupo de forma automática. Así, tus listas se mantienen siempre al día y permanecen relevantes con el mínimo esfuerzo.

Usa segmentos para analizar a tu audiencia, enviar emails más efectivos, crear automatizaciones grupales y personalizar tu marketing para cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Para ayudarte a tomar medidas basadas en estos datos con mayor rapidez, la vista general de contactos incluye tarjetas de audiencia sugeridas para grupos comunes, como las suscripciones por correo electrónico o los contactos que interactúan con tus mensajes. Puedes usar estas tarjetas para crear segmentos activos con un solo clic en lugar de configurar los filtros de forma manual.

Cuando creas segmentos, estás organizando tus contactos en grupos creados a partir de filtros y criterios específicos.

Para crear un segmento, tus contactos se filtran según diversos criterios, como los detalles de contacto, la actividad en el sitio, la interacción con los emails o la actividad en tu tienda. Una vez que hayas elegido el filtro, debes añadir una lógica condicional (es igual a, es menor que, etc.). Según el filtro, es posible que también debas elegir un valor o un periodo de tiempo.

Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes que abrieron tu campaña de email y visitaron tu sitio recientemente, pero que no han realizado una compra en los últimos 60 días.

Asegúrate de que los segmentos sean específicos para tus objetivos comerciales. Elige entre las plantillas de segmentos sugeridas para comenzar. Para que te sea más fácil alcanzar tus metas, las plantillas se organizan por categorías. Así, podrás segmentar rápidamente a los usuarios suscritos a tus boletines o enfocarte en los contactos más activos que hayan hecho clic en tus correos recientemente.

Los segmentos te ayudan a enviar mensajes más relevantes según el comportamiento y los intereses de cada contacto. 

Una vez que estés conforme con un segmento que hayas creado, puedes crear y enviar una campaña de email. 

Desde la sección Resumen de la página Contactos, puedes crear segmentos útiles con un solo clic y empezar a organizar a tu audiencia de inmediato. Utiliza las tarjetas de audiencia sugeridas para convertir rápidamente grupos de contactos habituales, como las suscripciones por correo electrónico, en segmentos activos sin tener que configurar filtros manualmente. También puedes fijar las audiencias más importantes para tu negocio para que se mantengan visibles y sean fáciles de encontrar.

Combina Segmentos con Automatizaciones de Wix para responder automáticamente cuando los contactos entren o salgan de un grupo específico. Esto te ayuda a mantener el contacto con las personas adecuadas en el momento oportuno, sin tener que gestionar cada seguimiento de forma manual.

Puedes usar disparadores basados en segmentos, como 'El contacto entra en el segmento' y 'El contacto abandona el segmento' para iniciar una automatización. Por ejemplo, si un contacto entra en un segmento de suscriptores activos, puedes programar un correo de seguimiento. Por el contrario, si un contacto deja de pertenecer a un segmento, puedes iniciar un proceso distinto, como darlo de baja de una campaña o ajustar tu estrategia de comunicación.

El uso de automatizaciones con segmentos te permite diseñar experiencias de cliente más personalizadas, que se adaptan al comportamiento real de los usuarios y a la evolución de su información de contacto.