Wix Chat: personalizar los ajustes del chat
16 min
En este artículo
- Horario de chat
- Cambiar el estado del chat
- Agregar un formulario previo al chat
- Agregar botones de preguntas frecuentes a la ventana del chat
- Agregar el canal de WhatsApp a la ventana del chat
- Cambiar el nombre de usuario de la ventana del chat
- Habilitar el chat de los miembros
- Cambiar las notificaciones por email
- Cambiar el idioma de la ventana del chat
- Preguntas frecuentes
Actualiza los ajustes de Wix Chat en el panel de control para controlar cómo y cuándo chateas con los visitantes del sitio. Establece tus horarios de chat online y offline, personaliza tus preferencias de chat y otórgales a los miembros la posibilidad de chatear entre sí. También puedes hacer que la experiencia de chat de los visitantes comience con un formulario previo al chat para recopilar información o con una sección de preguntas frecuentes para proporcionarles información.
Horario de chat
Puedes programar la disponibilidad de tu chat con antelación desde el panel de control de tu sitio. Tu chat se conectará automáticamente durante esas horas para que los visitantes puedan chatear contigo. Esto significa que puedes responder a tus visitantes en tiempo real los días, horas y en la zona horaria que elijas.
Para configurar los horarios de chat programados:
- Ve a los ajustes del chat en el panel de control del sitio.
- Activa la palanca Habilitar horas de chat para elegir las horas del chat que prefieras:
- Activada: estarás disponible automáticamente para chatear durante las horas especificadas.
- Selecciona los días en los que quieres estar disponible para chatear.
- Edita la hora de inicio y la hora de finalización de cada día.
Consejo: Haz clic en el icono Agregar para agregar otro rango de tiempo. - Haz clic en el menú desplegable Tu zona horaria y selecciona la zona horaria.
- Desactivada: no tienes horarios de chat preestablecidos. El chat estará disponible todo el tiempo, a menos que desactives manualmente la función (consulta la sección Cambiar el estado del chat a continuación).
- Activada: estarás disponible automáticamente para chatear durante las horas especificadas.
Envía un mensaje de chat en el momento adecuado a los visitantes del sitio:
Saluda a los nuevos visitantes, responde a un mensaje de chat o personaliza tu propia respuesta automática para el chat. Aprende cómo crear automatizaciones para Wix Chat.
Cambiar el estado del chat
Si tienes prisa, puedes activar y desactivar rápidamente la disponibilidad del chat desde el panel de control y desde la app Wix:
Para cambiar el estado del chat:
Panel de control
App Wix
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control del sitio.
- Haz clic en el menú desplegable Ajustes en la parte superior derecha.
- Activa la palanca Estado del chat para actualizar el estado del chat en el sitio:
- Activada: el estado del chat muestra que estás online y disponible para chatear.
- Desactivada: el estado del chat muestra que estás desconectado.
Consejo:
También puedes agregar botones de preguntas frecuentes a la ventana del chat para responder a las preguntas más comunes sobre tu negocio, incluso si te encuentras offline.
Agregar un formulario previo al chat
Un formulario previo al chat es un formulario personalizable que recopila información inicial sobre los visitantes del sitio en la ventana del chat. Elige la información que deseas recopilar, como el nombre, el email y el número de teléfono. Una vez que un visitante rellena el formulario, la información se envía a tu bandeja de entrada y a tu lista de contactos para que nunca pierdas una oportunidad. También puedes elegir diferentes ajustes para cuando estás online y offline.
Consejos:
- Mientras ajustas el formulario previo al chat en el panel de control, una vista previa en tiempo real en el lado derecho te permitirá previsualizar su aspecto final en el sitio. Ten en cuenta que, actualmente, las opciones de personalización de diseño para este formulario no están disponibles.
- Si la persona que completó el formulario es nueva en el sitio, el formulario previo al chat crea un nuevo contacto en tus Contactos.
Para agregar un formulario previo al chat:
- Ve a los ajustes del chat en el panel de control del sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta Formulario previo al chat y selecciona las casillas de verificación correspondientes en Elige los campos del formulario para escoger qué campos se muestran en el formulario. Puedes seleccionar el nombre, el email, el número telefónico y el mensaje.
Nota: El campo de email es obligatorio y no puede desactivarse. - Haz clic en el menú desplegable Configura un formulario offline y edita los mensajes del formulario para cuando estés sin conexión y fuera del chat:
Nota: El formulario previo al chat sigue apareciendo cuando estás sin conexión, y los visitantes lo rellenan antes de que se envíe el mensaje.- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat ante los visitantes:
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en la ventana del chat en cuanto los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
Nota: Si seleccionas la casilla de verificación Hacer que el formulario sea obligatorio, los visitantes del sitio no podrán enviar un mensaje de chat hasta que hayan rellenado el formulario previo al chat. - Luego de enviar un mensaje: el formulario previo al chat aparece después de que los visitantes del sitio envían un mensaje de chat inicial.
- Nunca: el formulario previo al chat no aparecerá en la ventana del chat.
Nota: Los visitantes que no rellenen un formulario previo al chat no se convertirán en clientes potenciales en tus contactos. En su lugar, aparecerán como "Visitante ##".
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en la ventana del chat en cuanto los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
- Mensaje de introducción: edita el mensaje offline que aparece sobre el formulario previo al chat (por ejemplo, "Rellena este formulario y te responderemos lo antes posible").
- Mensaje de confirmación: edita el mensaje offline que aparece después de que los visitantes envían el formulario.
- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat ante los visitantes:
- Haz clic en el menú desplegable Configura un formulario online y edita los ajustes para administrar las interacciones de los visitantes con el formulario cuando estás online y disponible para chatear. Elige lo que quieres editar:
- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat ante los visitantes:
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en la ventana del chat en cuanto los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
Nota: Si seleccionas la casilla de verificación Hacer que el formulario sea obligatorio, los visitantes del sitio no podrán enviar un mensaje de chat hasta que hayan rellenado el formulario previo al chat. - Luego de enviar un mensaje: el formulario previo al chat aparece después de que los visitantes del sitio envían un mensaje de chat inicial.
- Nunca: el formulario previo al chat no aparecerá en la ventana del chat.
Nota: Los visitantes que no rellenen un formulario previo al chat no se convertirán en clientes potenciales en tus contactos. En su lugar, aparecerán como "Visitante ##".
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en la ventana del chat en cuanto los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
- Mensaje de introducción: edita el mensaje online que aparece sobre el formulario previo al chat (por ejemplo, "¡Estoy listo para ayudarte! ¿Cuál es tu pregunta?").
- Mensaje de confirmación: edita el mensaje online que aparece una vez que los visitantes del sitio han enviado el formulario previo al chat.
- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat ante los visitantes:
¿Tienes inconvenientes con el formulario previo al chat?
Prueba los pasos de solución de problemas del formulario previo al chat aquí.
Agregar botones de preguntas frecuentes a la ventana del chat
Agrega preguntas frecuentes a la ventana del chat y ayuda a los clientes a encontrar al instante las respuestas a sus preguntas, incluso si no te encuentras online. Crea hasta cinco botones de preguntas frecuentes o, si has agregado Wix Preguntas frecuentes a tu sitio, agrega las preguntas frecuentes existentes a Wix Chat.
Para agregar botones de preguntas frecuentes a la ventana del chat:
- Ve a Chat en el panel de control del sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta Botones de FAQ y haz clic en Empieza ahora.
- Desliza la palanca Mostrar preguntas frecuentes en el chat del sitio para activarla.
- (Opcional) Haz clic en la casilla de verificación Mensaje de introducción y agrega un mensaje para explicar cómo usar los botones de preguntas frecuentes (por ejemplo, "Haz clic en una pregunta para obtener una respuesta al instante").
- Haz clic en + Agregar una pregunta.
- Elige qué acción deseas realizar:
Crear una nueva pregunta
para eliminar una pregunta o editarla.Agrega una pregunta existente de las Preguntas frecuentes del sitio
Nota:
Las preguntas y respuestas en los botones de preguntas frecuentes se muestran como texto sin formato. Incluso si has personalizado la app Preguntas frecuentes en el editor, la pregunta sigue apareciendo como texto sin formato en Wix Chat. Más información sobre cómo agregar las preguntas frecuentes de Chat como texto sin formato.
Agregar el canal de WhatsApp a la ventana del chat
Añade el canal de WhatsApp a tu ventana de Wix Chat para permitir que los visitantes elijan si desean chatear contigo a través de tu sitio o mediante una cuenta de WhatsApp. Esta flexibilidad anima a tus visitantes a ponerse en contacto y les facilita mantener la comunicación de forma más cómoda.
Importante:
Cuando agregas WhatsApp a tu ventana de chat, los mensajes van directamente a la cuenta de WhatsApp vinculada al número de teléfono que proporcionaste durante la configuración. Los visitantes que te envían mensajes pueden ver el nombre, el número de teléfono y la imagen de perfil de esta cuenta de WhatsApp.
Para agregar el canal de WhatsApp:
- Ve a la pestaña Canales en los ajustes del chat.
- Activa la palanca junto a WhatsApp en la ventana del chat para permitir que los visitantes se pongan en contacto contigo a través de WhatsApp.
Nota: Haz clic en Empezar si esta es la primera vez que configuras los canales de chat. - Ingresa tu número de teléfono en el campo Tu número de teléfono (con código de país). Este número de teléfono debe ser el vinculado a la cuenta de WhatsApp que deseas usar.
Nota: Asegúrate de ingresar tu número de teléfono en el formato internacional completo: un signo más (+) seguido del código del país, el código de la ciudad y el número de teléfono local (por ejemplo, +1 408 XXX XXXX). Recuerda eliminar los ceros iniciales. - (Opcional) Ingresa un mensaje de información (por ejemplo, disponibilidad) en el campo Texto de información de WhatsApp. Este mensaje aparece en la ventana del chat cuando los visitantes seleccionan "WhatsApp" como su método de chat de preferencia.
- (Opcional) Ingresa un mensaje predeterminado en el campo Mensaje precargado. Los visitantes pueden editar o cambiar este mensaje antes de que te lo envíen.
- Haz clic en Guardar cambios en la parte superior derecha.
¿Buscas más canales?
La app Messenger y las llamadas telefónicas se agregarán pronto como canales de chat adicionales. En la pestaña Canales, haz clic en Configurar recordatorio por email junto al canal correspondiente para recibir una notificación cuando esté disponible.
Cambiar el nombre de usuario de la ventana del chat
El nombre de usuario del chat es como aparecerás en el cuadro de chat de tu sitio al conversar con los visitantes. Si buscas un toque más personal para tu negocio, puedes elegir que los mensajes provengan del nombre de un miembro del equipo. Para mayor profesionalismo, elige el nombre de tu empresa.
Para cambiar el nombre de usuario de la ventana del chat:
- Ve a Chat en el panel de control del sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Identidad del remitente.
- Selecciona una opción para elegir el nombre de usuario de la ventana del chat:
- Nombre del sitio o del negocio: el nombre y el logotipo de tu empresa aparecen junto a los mensajes del chat. Este es el ajuste predeterminado.
Nota: Cuando seleccionas esta opción, el nombre y la imagen de perfil (definidos en los ajustes de la cuenta) no aparecerán junto a los mensajes. - Nombre del remitente: el nombre y la imagen de perfil dependen de los ajustes de Perfil y equipo. Si tienes colaboradores trabajando en tu sitio, el nombre y la imagen del colaborador correspondiente aparecen cuando chatean con un visitante del sitio.
- Remitente sin identidad: no aparece ningún nombre o imagen junto a los mensajes de chat.
- Nombre del sitio o del negocio: el nombre y el logotipo de tu empresa aparecen junto a los mensajes del chat. Este es el ajuste predeterminado.
Consejo:
Si tienes colaboradores trabajando en tu sitio, puedes agregarlos al equipo del sitio para que puedan configurar y usar sus propios nombres de usuario de la ventana del chat. Más información sobre cómo configurar los perfiles del equipo.
Habilitar el chat de los miembros
Agrega miembros al chat para crear una comunidad en torno a tu sitio. El chat de miembros es una función adicional de Wix Chat que les permite a los miembros de tu sitio que han iniciado sesión chatear entre sí, además de chatear contigo (el negocio). Una vez habilitado, los miembros pueden ver sus chats privados, así como crear chats grupales.
Importante:
El chat para miembros solo está disponible si tienes un Área personal instalada y una app social (Wix Blog, Wix Foro) que les permita a los miembros seleccionar la casilla de verificación "Unirse a una comunidad" al registrarse en tu sitio. Más información sobre los perfiles de los miembros.
Para habilitar el chat de miembros:
- Ve a Chat en el panel de control del sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Chat de miembros.
- Haz clic en la palanca Habilitar el chat de miembros para habilitarla.
Nota:
Si no puedes hacer clic en la palanca Habilitar el chat de miembros, primero debes configurar tu sitio para comunidades.
Cambiar las notificaciones por email
Elige si deseas recibir una notificación por email cada vez que un usuario envíe un mensaje, cuando envíe un formulario previo al chat o en ambos casos.
Nota:
Esto se aplica a todos los colaboradores del sitio, pero puedes establecer preferencias individuales en las preferencias de notificación.
Para cambiar las notificaciones por email:
- Ve a la pestaña Notificaciones por email en los ajustes del chat.
- Activa las palancas correspondientes para configurar las notificaciones por email para Wix Chat:
- Notificar cuando alguien envía un formulario previo al chat: recibes un email cada vez que alguien envía un formulario previo al chat.
- Notificar cuando un contacto envía un mensaje de chat: recibe un email cada vez que alguien envíe un mensaje de chat.
- (Opcional) Haz clic en Editar junto al ajuste correspondiente para realizar cambios en el disparador y la acción utilizados en la automatización de notificaciones por email.
Cambiar el idioma de la ventana del chat
Chatea con los visitantes de tu sitio en cualquier idioma. El idioma predeterminado de la ventana del chat es el mismo que el idioma de tu sitio.
Importante:
Cambiar el idioma del sitio afecta a todo el sitio, incluida la ventana del chat.
Consejo:
Aprende cómo usar Wix Multilingüe para traducir tu chat a diferentes idiomas.
Para cambiar el idioma de la ventana del chat:
- Ve a Idioma y región en el panel de control del sitio.
- Haz clic en el menú desplegable Idioma del sitio en Idioma del sitio y selecciona el idioma que deseas usar.
- Haz clic en Guardar.
Próximos pasos:
Refleja la personalidad de tu negocio al diseñar la ventana del chat de tu sitio.
Preguntas frecuentes
Aquí hay algunas preguntas comunes sobre la personalización de los ajustes de Wix Chat:
¿Por qué mi formulario previo al chat no les aparece a los visitantes en el chat?
¿Puedo configurar una respuesta automática para cuando los visitantes dejen un mensaje?
¿Qué debo hacer si aparece un idioma incorrecto en el widget de chat?
¿Los envíos de formularios previos al chat se registrán en la pestaña Formularios y envíos de mi panel de control?
¿Es posible agregar campos adicionales al formulario previo al chat o personalizar el diseño del formulario?
¿Debería hacer que el formulario previo al chat sea obligatorio o mantenerlo como opcional?