Mira en tiempo real quién está en tu sitio y comienza a chatear con ellos directamente desde la app móvil Wix. Consulta información como la ubicación del visitante, en qué página se encuentra y la cantidad exacta de tiempo que ha pasado en tu sitio. Si el visitante es un miembro registrado del sitio, también puedes ver su nombre.
Ver y chatear con los visitantes del sitio en vivo
Monitorea en tiempo real a las personas que visitan tu sitio desde el panel de control de la app de Wix y conversa con ellas mediante Wix Chat o Wix Smart Chat, directamente desde tu dispositivo móvil.
El mensaje aparece en la ventana de chat de tu sitio para que el visitante lo vea y responda.
Para ver y chatear con los visitantes del sitio en vivo:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa la notificación correspondiente (por ejemplo 'Un visitante está en tu sitio ahora').
- Elige qué deseas hacer:
- (Para Wix Chat) Asegúrate de que la palanca Estado del chat esté habilitada en la parte superior de la lista de visitantes del sitio para que estés online y disponible para chatear.
- Pulsa el visitante con el que deseas chatear.
- Escribe tu mensaje en el chat y pulsa Enviar.
Ver la información de los visitantes
Los visitantes del sitio aparecen como un número (Visitante #9504) si no están registrados en tu sitio o con su nombre si son miembros del sitio. Para ver más información sobre un visitante:
- Pulsa el visitante que deseas ver.
- Pulsa el menú desplegable junto a En la página para ver todos los detalles disponibles, incluida la página de tu sitio en la que se encuentra actualmente el visitante, el navegador que está usando, su ubicación y cuántas veces lo ha visitado anteriormente.
Solucionar problemas de los visitantes del sitio en vivo
Si tienes problemas para ver o chatear con los visitantes de tu sitio online desde la app Wix, sigue estos pasos:
Paso 1 | Verifica que Wix Chat o Wix Smart Chat esté habilitado en tu sitio
Asegúrate de haber agregado
Wix Chat o
Wix Smart Chat a tu sitio. Si no tienes Wix Chat o Wix Smart Chat, no podrás ver a los visitantes de tu sitio online.
Nota: Publica tu sitio después de agregar la app correspondiente.
Paso 2 | Verifica que las notificaciones automáticas estén habilitadas en tu dispositivo
Asegúrate de haber habilitado las notificaciones automáticas para la app Wix en tu dispositivo (los pasos varían según el dispositivo).
Paso 3 | Verifica que las notificaciones de nuevos visitantes estén habilitadas en la app Wix
Asegúrate de haber habilitado las notificaciones de los visitantes del sitio en vivo en la aplicación:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Bandeja de entrada
en la parte inferior.
- Pulsa el icono Más acciones
.
- Pulsa Ajustes de la bandeja de entrada.
- Pulsa Ajustes de notificaciones.
- (Si corresponde) Pulsa Ajustes para habilitar las notificaciones de apps en tu dispositivo.
- Desplázate hacia abajo hasta Bandeja de entrada y pulsa la palanca de notificación Nuevo visitante en el sitio para habilitar la notificación específica.
¿Todavía no funciona?
¿Qué información debo incluir si necesito solicitar ayuda?
Para que podamos ayudarte mejor, resulta útil tener a mano la siguiente información:
- Una descripción de los pasos que seguiste antes de que ocurriera el problema, para que podamos intentar recrear el escenario.
- Una captura de pantalla del problema.
- (Problemas con las notificaciones) Especifica qué notificaciones no estás recibiendo.
- El fabricante y el modelo de tu dispositivo móvil (por ejemplo, Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4).
- El sistema operativo de tu dispositivo móvil (por ejemplo, Android 15).
- El tipo de conexión (por ejemplo, Wifi, 4G, 5G) y el nombre de tu red móvil (si usas una conexión móvil).
- Tu ubicación.
- La versión de la app Wix que estás usando:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior.
- Pulsa Acerca de la app en Ayuda y comentarios.
- Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y copia el número junto a Versión.
