Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre Wix Analytics.
En este artículo, encontrarás respuestas a lo siguiente:
Preguntas frecuentes sobre analíticas generales
Si tengo un sitio gratuito, ¿obtengo Wix Analytics?
Todos los sitios de Wix, incluidos los sitios gratuitos, cuentan con Wix Analytics.
Si tienes un plan Premium de Wix, también puedes hacer lo siguiente:
- Obtener informes de ventas para los pagos aceptados en tu sitio (planes Business e eCommerce).
- Crear nuevos informes personalizados (plan Premium Business VIP).
- Duplicar y editar informes (plan Premium Business VIP).
¿Dónde puedo obtener más información sobre los términos utilizados en Wix Analytics?
Visita el
glosario a fin de obtener más información sobre los términos principales utilizados en Wix Analytics para aprovechar al máximo los informes.
¿Puedo restablecer los datos en Wix Analytics?
No puedes eliminar tu historial de analíticas. Puedes ver tus datos durante periodos específicos al seleccionar un marco de tiempo predeterminado o personalizado en tus resúmenes de analíticas e informes.
¿Cuánto tiempo se tarda en ver los datos en Wix Analytics?
Los datos se actualizan una hora después de que ocurre un evento en el sitio. Por ejemplo, si recibiste un pedido online, marcaste un pedido como 'pagado' o tuviste un nuevo visitante del sitio, esto se reflejará en tus informes una hora después.
¿Puedo ver las direcciones IP de los visitantes de mi sitio en Wix Analytics?
Las ubicaciones en los informes de tráfico se basan en las direcciones IP de los visitantes. Wix no divulga las direcciones IP de los visitantes del sitio de acuerdo con el
RGPD.
¿Cómo puedo exportar mis datos analíticos?
Preguntas frecuentes sobre ventas y pagos
¿Por qué veo en los informes de Wix Analytics las reservas que no se han pagado?
En Wix Analytics, se hace un seguimiento de todas las reservas desde el momento en que aparecen en tu sitio. Esto incluye todos los métodos de pago, entre ellos, los pagos en persona.
¿Es posible quitar los pedidos de prueba de los informes de ventas?
No es posible quitar datos de Wix Analytics. Sin embargo, si cancelas un pedido en la pestaña Pedidos de la tienda o en tu calendario de reservas, se quitará de tus informes de ventas. Espera una hora para que tus informes se actualicen.
Nota: Los pedidos y las reservas cancelados se muestran en los informes de reservas con estados cancelados.
¿Por qué mis pagos difieren de lo que veo en Wix Analytics?
Tus pagos reales pueden ser diferentes de los que ves en Wix Analytics o en los informes de liquidación por varias razones:
- Wix Analytics recopila información sobre las ventas con todos los métodos de pago configurados en tu sitio de Wix (Wix Payments o cualquier otro proveedor de pagos con tarjeta de crédito, PayPal, pagos manuales y en persona). Tu informe de liquidación incluye las transacciones realizadas solo con Wix Payments.
- Wix Analytics hace un seguimiento de todos los pedidos y reservas una vez que aparecen en tu sitio de Wix, independientemente del estado de pago. Los pagos solo pueden realizarse a partir de pedidos y reservas que se pagaron online.
- Los pagos de Wix Payments tienen un ciclo específico. Las cifras de ventas que ves en Wix Analytics se basan en la fecha de un pedido/reserva, mientras que los pagos se emiten solo a partir de pedidos y reservas que ya se pagaron. Más información sobre los pagos de Wix Payments.
Preguntas frecuentes sobre tráfico del sitio, sesiones, tiempo en la página y tasa de rebote
¿Por qué hay una caída en mi tráfico?
La fluctuación en el tráfico es natural, y hay varias razones para una caída en el tráfico. Por ejemplo, tendencias estacionales, competidores que llevan a cabo ofertas, o sitios similares que tienen contenido más atractivo o actualizado.
¿Por qué el tiempo en la página muestra 00 segundos?
El tiempo en una página informado como 00 segundos se presenta cuando la página en cuestión fue la última página vista en la sesión del sitio. Google Analytics utiliza la misma lógica.
Cómo se calcula el tiempo en la página:
El tiempo en la página es el espacio de tiempo entre la página actual y la página siguiente de la sesión. Por ejemplo: entré al sitio en la página A a las 05:10:00 y luego fui a la página B a las 05:10:25. Para esta sesión, el tiempo en la página A = 25 segundos.
Cuando una página es la última página visitada en una sesión, el tiempo en dicha página será 00, ya que no tenemos una marca de tiempo para la siguiente página visitada.
Entendemos que no es lo óptimo, y esperamos que esto cambie en el futuro.
¿Por qué la duración de la sesión es de 00 segundos y la tasa de rebote del 100%?
Si tienes un sitio de una sola página o si una sesión del sitio solo incluye 1 vista de página, la duración de la sesión se computará como 00 segundos en Wix Analytics; y la tasa de rebote, como 100%. Google Analytics utiliza la misma lógica. Entendemos que no es lo óptimo, y esperamos que esto cambie en el futuro.
Cómo se calcula la duración de la sesión:
Una sesión se define como el tiempo pasado en tu sitio, desde la primera hasta la última página vista. Si tienes un sitio que solo tiene una página o si un visitante solo visita una página en tu sitio, la duración de la sesión será de 00, ya que los visitantes no vieron otra página, y no se pudieron recopilar datos.
Cómo se calcula la tasa de rebote:
La tasa de rebote es el número de sesiones de una sola página, dividido por el total de sesiones. Si tienes un sitio que solo tiene una página o los visitantes solo visitan una página de tu sitio, tu tasa de rebote será del 100%.
Preguntas frecuentes sobre discrepancias en los datos
¿Por qué faltan datos en mi informe?
Los datos se actualizan una hora después de que se produce un evento en el sitio, y los informes de Wix Analytics suelen actualizarse automáticamente. A veces, es posible que necesites actualizar el informe haciendo clic en el botón de actualización que se encuentra sobre el informe, para actualizar tus datos manualmente.
¿Por qué veo lagunas de datos entre Wix Analytics y Facebook/Google Analytics?
Si estás utilizando herramientas de seguimiento, como Google Ads, Google Analytics o Facebook Ads, es posible que encuentres diferencias en tus datos.
Más información
Preguntas frecuentes sobre declaración de impuestos
¿Dónde puedo encontrar un informe de impuestos de mis ventas?
Nota: Algunas apps comerciales no admiten impuestos, por ejemplo,
Wix Bookings y
Wix Restaurants si el negocio se encuentra fuera de los EE. UU. y Canadá.