Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes sobre Analíticas de Wix.
Preguntas frecuentes generales sobre Analíticas de Wix
¿Necesito hacer Upgrade a mi sitio para acceder a las herramientas de Analíticas de Wix?
Todos los sitios Wix incluyen Analíticas de Wix, independientemente de si has comprado o no un plan Premium. Mira resúmenes del tráfico del sitio, las ventas, el marketing y más. También puedes ver informes específicos para cualquier app de Wix que hayas instalado, como Wix Restaurants o Wix Stores.
Ciertas funciones de Analíticas de Wix solo están disponibles para los sitios que cuentan con un plan, como las siguientes:
- Informes de ventas para los pagos aceptados en tu sitio (planes Business e eCommerce).
- La posibilidad de crear informes personalizados (plan Premium Business VIP).
- La posibilidad de duplicar y editar informes (plan Premium Business VIP).
¿Dónde puedo obtener más información sobre la terminología utilizada en Analíticas de Wix?
Cada informe de Analíticas de Wix incluye un glosario, en el que puedes obtener más información sobre los términos utilizados en el informe. Para acceder al glosario de un informe:
- Dirígete a Informes en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el informe sobre el que deseas obtener más información.
- Haz clic en Mostrar definiciones de informes debajo del título del informe.
¿Se actualizan mis datos en tiempo real?
No. Los datos se actualizan una hora después de que se produzca un evento. Por ejemplo, si recibiste un pedido online o tuviste un nuevo visitante en tu sitio, la información se refleja en el informe correspondiente una hora después.
¿Cómo puedo exportar mis datos analíticos?
¿Puedo hacer un seguimiento de los clics en botones y enlaces específicos del sitio?
No, actualmente, en Analíticas de Wix, no es posible rastrear cuando un visitante del sitio hace clic en un botón, una imagen o un enlace en tu sitio. Sin embargo,
puedes votar por esta función.
Preguntas frecuentes sobre el tráfico del sitio
¿Cómo puedo obtener más información sobre el tráfico de mi sitio?
Analíticas de Wix tiene extensos informes de tráfico, así como un resumen del tráfico para darte una visión clara de quién está visitando tu sitio y de dónde provienen. Mira el tráfico por hora del día, ubicación, dispositivo, así como clientes nuevos y recurrentes.
Más información sobre los informes de tráfico.
¿Por qué sigo viendo los datos de tráfico de una página del sitio eliminada?
Los datos históricos se almacenan en Analíticas de Wix. Si ves datos de tráfico de una página eliminada, se trata de datos agregados que incluyen las fechas en las que la página aún estaba publicada.
¿Por qué el tiempo en la página muestra 00 segundos?
Esto sucede cuando la página fue la última vista en la sesión del sitio del visitante. Esto se debe a que el tiempo en la página se calcula al observar el espacio entre la página actual de un visitante del sitio y la siguiente página que ven en la sesión del sitio.
Por ejemplo, si un visitante del sitio ingresó a la página A a las 05:10:00 y luego fue a la página B a las 05:10:25, su tiempo en la página A es de 25 segundos. Si ven la página B y luego se alejan de tu sitio, la hora en la página B es 00, ya que no hay una marca de tiempo para la siguiente página que visitaron.
Preguntas frecuentes sobre discrepancias en los datos
¿Por qué faltan datos en mi informe?
Los datos se actualizan una hora después de que se produce un evento en el sitio, y los informes de Analíticas de Wix suelen actualizarse automáticamente. A veces, es posible que necesites actualizar el informe haciendo clic en el botón de actualización que se encuentra sobre el informe, para actualizar tus datos manualmente.
¿Por qué veo lagunas de datos entre Analíticas de Wix y Facebook/Google Analytics?
Preguntas frecuentes sobre ventas y pagos
¿Por qué veo en los informes de Analíticas de Wix las reservas que no se han pagado?
En Analíticas de Wix, se hace un seguimiento de todas las reservas desde el momento en que aparecen en tu sitio. Esto incluye todos los métodos de pago, entre ellos, los pagos en persona.
¿Es posible quitar los pedidos de prueba de los informes de ventas?
No es posible eliminar datos de Analíticas de Wix. Sin embargo, si cancelas un pedido, se eliminará de tus informes de ventas. Para cancelar un pedido debes hacer lo siguiente:
- Cancelarlo en la pestaña Pedidos
- Cancelarlo en el calendario de Wix Bookings
Espera una hora para que se actualicen los informes.
Nota: Los pedidos y las reservas cancelados se muestran en los informes de reservas con estados cancelados.
¿Por qué mis pagos difieren de lo que veo en Analíticas de Wix?
Tus pagos reales pueden ser diferentes de los que ves en Analíticas de Wix o en los informes de liquidación por varias razones:
- Si bien tu informe de liquidación solo incluye las transacciones realizadas con Wix Payments, Analíticas de Wix recopila información sobre las ventas de todos los métodos de pago configurados en tu sitio (es decir, Wix Payments o cualquier otro proveedor de pagos con tarjeta de crédito, PayPal, pagos manuales y en persona).
- Analíticas de Wix rastrea todos los pedidos y las reservas una vez que se realizan en tu sitio, independientemente de su estado de pago. Las transferencias solo pueden provenir de pedidos y reservas que se pagaron online.
- Las cifras de ventas (por ejemplo, Ventas totales, Ingresos netos) que ves en los informes de ventas se basan en la fecha del pedido. Si necesitas que los datos de ventas se basen en la fecha de pago real y no en la fecha del pedido, debes consultar el informe Resumen de transacciones.
Consejo: Puedes agregar la columna Método de pago al informe Resumen de transacciones para verificar el desglose del volumen de pagos por diferentes métodos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, en persona).
¿Qué sucede con mis ventas y mis datos de ventas si cambio la moneda de mi sitio?
Si actualizas la moneda en tu sitio (por ejemplo, de USD a EUR), tus ventas pasan por un proceso de conversión. Wix convierte los datos de ventas del pasado utilizando el tipo de cambio del día anterior.
Supongamos que estableciste la moneda de tu sitio en dólares estadounidenses en marzo, pero la cambiaste a euros en abril. Un pedido realizado en USD el 12 de marzo se convierte a EUR utilizando el tipo de cambio del día anterior (11 de marzo).
Todas las ventas realizadas en el último año se convertirán en consecuencia. Ten en cuenta que, incluso si el tipo de cambio de hace un año es muy diferente al actual, el proceso utiliza la tasa de conversión del día anterior a la realización del pedido, no la tasa de conversión de hoy.
Notas:
- Este proceso de conversión se implementa el día después de que cambias la moneda del sitio. El día del cambio, los datos de ventas aún no se ajustarán.
- Si has configurado alguna alerta para las ventas, solo se actualiza el símbolo de la moneda, no el umbral de la alerta en sí. Por ejemplo, si configuraste una alerta para que te avise sobre ventas inferiores a $100, la alerta ahora cambia a las ventas por debajo de €100.
Preguntas frecuentes sobre declaración de impuestos
¿Dónde puedo encontrar un informe de impuestos de mis ventas?
Nota: Algunas aplicaciones de negocios no admiten impuestos, por ejemplo Wix Bookings y Wix Restaurants, si tu sede está fuera de los EE. UU. o Canadá.