Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes sobre Analíticas de Wix.
Preguntas frecuentes generales sobre Analíticas de Wix
¿Puedo acceder a Analíticas de Wix desde mi dispositivo móvil?
Sí, puedes consultar los resúmenes, los informes y las páginas de Analíticas de Wix estés donde estés con la app Wix o la app Wix Studio.
App Wix:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Analíticas
en la parte inferior. - Desplázate hacia abajo hasta la sección correspondiente.
App Wix Studio:
- Ve a tu sitio en la app Wix Studio.
- Pulsa Administrar.
- Pulsa Analíticas y selecciona la página correspondiente.
¿Dónde puedo obtener más información sobre la terminología utilizada en Analíticas de Wix?
Cada informe de Analíticas de Wix incluye un glosario, en el que puedes obtener más información sobre los términos utilizados en el informe. Para acceder al glosario de un informe:
- Dirígete a Informes en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el informe sobre el que deseas obtener más información.
- Haz clic en Mostrar definiciones de informes debajo del título del informe.
¿Se actualizan mis datos en tiempo real?
No. Los datos se actualizan una hora después de que se produzca un evento. Por ejemplo, si recibiste un pedido online o tuviste un nuevo visitante en tu sitio, la información se refleja en el informe correspondiente una hora después.
¿Cómo puedo exportar mis datos analíticos?
¿Puedo hacer un seguimiento de los clics en botones y enlaces específicos del sitio?
¿Puedo ver los datos de las diferentes versiones de idioma del sitio en Analíticas de Wix?
En la actualidad, no es posible mostrar datos para diferentes versiones de idioma del sitio.
¿Puede el colaborador del sitio ver un informe compartido?
De forma predeterminada, los informes prediseñados de analíticas son visibles para todos los
colaboradores del sitio con permiso para ver datos de Analíticas de Wix. Los informes personalizados recién creados o duplicados solo son visibles para el creador y el propietario del sitio, a menos que se compartan con otras personas. Más información sobre cómo
compartir informes.
Preguntas frecuentes sobre el tráfico del sitio
¿Cómo puedo rastrear de dónde proviene el tráfico de mi sitio?
¿Por qué sigo viendo los datos de tráfico de una página del sitio eliminada?
Los datos históricos se almacenan en Analíticas de Wix. Si ves datos de tráfico de una página eliminada, se trata de datos agregados que incluyen las fechas en las que la página aún estaba publicada.
¿Por qué el tiempo en la página muestra 00 segundos?
Esto sucede cuando la página fue la última vista en la sesión del sitio del visitante. Esto se debe a que el tiempo en la página se calcula al observar el espacio entre la página actual de un visitante del sitio y la siguiente página que ven en la sesión del sitio.
Por ejemplo, si un visitante del sitio ingresó a la página A a las 05:10:00 y luego fue a la página B a las 05:10:25, su tiempo en la página A es de 25 segundos. Si ven la página B y luego se alejan de tu sitio, la hora en la página B es 00, ya que no hay una marca de tiempo para la siguiente página que visitaron.
Preguntas frecuentes sobre discrepancias en los datos
¿Por qué faltan datos en mi informe?
Los datos se actualizan una hora después de que se produce un evento en el sitio, y los informes de Analíticas de Wix suelen actualizarse automáticamente. A veces, es posible que necesites actualizar el informe haciendo clic en el botón de actualización que se encuentra sobre el informe, para actualizar tus datos manualmente.
¿Por qué veo lagunas de datos entre Analíticas de Wix y Facebook/Google Analytics?
¿Por qué hay discrepancia de datos entre Email marketing y Analíticas de Wix?
Si los informes de Analíticas de Wix muestran menos visitantes que el número de clics en la campaña de Email marketing de Wix, podría deberse a las siguientes razones:
- Los informes de Email marketing muestran el número de clics. En Analíticas de Wix, una sesión del sitio incluye todas las acciones realizadas por un visitante y finaliza después de 30 minutos de inactividad.
- Al comparar los clics con las sesiones del sitio, es posible ver una diferencia entre los datos. Esto se debe a que el mismo visitante puede hacer clic en los enlaces de la campaña de email más de una vez durante una sesión. Además, no todos los clics harán que la página del sitio se cargue.
- Si el sitio tiene un banner de consentimiento de cookies, solo se pueden recopilar datos de Analíticas de Wix de los visitantes que hayan hecho clic en "Aceptar". Esto significa que es posible que no todos los clics de la campaña de email marketing se reflejen en los informes de Analíticas de Wix.
- Algunos ajustes del navegador podrían impedir la recopilación de datos, lo que también da como resultado que Analíticas de Wix no recopile los datos.
¿Por qué hay discrepancia de datos entre las notificaciones de visitantes y Analíticas de Wix?
Si ves varias notificaciones push de visitantes en la app móvil Wix, pero ves un número menor de visitantes en los informes de tráfico, podría deberse a las siguientes razones:
- (Si tu sitio tiene habilitado un banner de cookies) Como tu sitio tiene un banner de cookies, no se recopilarán datos de tráfico, a menos que los visitantes de tu sitio acepten las cookies. También aparece un Mensaje de consentimiento de cookies en la app Wix.
- Analíticas de Wix solo mide sesiones y visitantes únicos. Por su parte, en la app móvil Wix, las notificaciones se envían cada vez que alguien accede al sitio.
- Analíticas de Wix y Wix Chat envían notificaciones para los visitantes del sitio en vivo a la app móvil Wix, pero usan diferentes algoritmos de filtrado de bots. Puedes verificar qué bots llegan a tu sitio y en qué cantidad en el informe Tráfico de robots a lo largo del tiempo.
- Si has iniciado sesión en tu cuenta de Wix, tus visitas a tus propios sitios usando el mismo dispositivo y navegador no se contarán en los informes de tráfico y conversión. Puedes encontrar más detalles aquí.
Consejo: Puedes verificar si se está rastreando el tráfico en Analíticas de Wix accediendo a tu sitio en modo de incógnito o saliendo de tu cuenta de Wix. Asegúrate de aceptar las cookies si tienes habilitado un banner de cookies en tu sitio. Luego, verifica la página
Analíticas en tiempo real.
Preguntas frecuentes sobre ventas y pagos
¿Cómo puedo obtener más información sobre mis ventas (detalles de los artículos vendidos, impuestos, detalles del cliente)?
¿Por qué veo en los informes de Analíticas de Wix las reservas que no se han pagado?
En Analíticas de Wix, se hace un seguimiento de todas las reservas desde el momento en que aparecen en tu sitio. Esto incluye todos los métodos de pago, entre ellos, los pagos en persona.
¿Es posible quitar los pedidos de prueba de los informes de ventas?
No es posible eliminar datos de Analíticas de Wix. Sin embargo, si cancelas un pedido, se eliminará de tus informes de ventas. Para cancelar un pedido debes hacer lo siguiente:
- Cancelarlo en la pestaña Pedidos
- Cancelarlo en el calendario de Wix Bookings
Espera una hora para que se actualicen los informes.
Nota: Los pedidos y las reservas cancelados se muestran en los informes de reservas con estados cancelados.
¿Por qué mis pagos difieren de lo que veo en Analíticas de Wix?
Tus pagos reales pueden ser diferentes de los que ves en Analíticas de Wix o en los informes de liquidación por varias razones:
- Si bien tu informe de liquidación solo incluye las transacciones realizadas con Wix Payments, Analíticas de Wix recopila información sobre las ventas de todos los métodos de pago configurados en tu sitio (es decir, Wix Payments o cualquier otro proveedor de pagos con tarjeta de crédito, PayPal, pagos manuales y en persona).
- Analíticas de Wix rastrea todos los pedidos y las reservas una vez que se realizan en tu sitio, independientemente de su estado de pago. Las transferencias solo pueden provenir de pedidos y reservas que se pagaron online.
- Las cifras de ventas (por ejemplo, Ventas totales, Ingresos netos) que ves en los informes de ventas se basan en la fecha del pedido. Si necesitas que los datos de ventas se basen en la fecha de pago real y no en la fecha del pedido, debes consultar el informe Resumen de transacciones.
Consejo: Puedes agregar la columna Método de pago al informe Resumen de transacciones para verificar el desglose del volumen de pagos por diferentes métodos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, en persona).
¿Qué sucede con mis ventas y mis datos de ventas si cambio la moneda de mi sitio?
Si actualizas la moneda en tu sitio (por ejemplo, de USD a EUR), tus ventas pasan por un proceso de conversión. Wix convierte los datos de ventas del pasado utilizando el tipo de cambio del día anterior.
Supongamos que estableciste la moneda de tu sitio en dólares estadounidenses en marzo, pero la cambiaste a euros en abril. Un pedido realizado en USD el 12 de marzo se convierte a EUR utilizando el tipo de cambio del día anterior (11 de marzo).
Todas las ventas realizadas en el último año se convertirán en consecuencia. Ten en cuenta que, incluso si el tipo de cambio de hace un año es muy diferente al actual, el proceso utiliza la tasa de conversión del día anterior a la realización del pedido, no la tasa de conversión de hoy.
Notas:
- Este proceso de conversión se implementa el día después de que cambias la moneda del sitio. El día del cambio, los datos de ventas aún no se ajustarán.
- Si has configurado alguna alerta para las ventas, solo se actualiza el símbolo de la moneda, no el umbral de la alerta en sí. Por ejemplo, si configuraste una alerta para que te avise sobre ventas inferiores a $100, la alerta ahora cambia a las ventas por debajo de €100.
Preguntas frecuentes sobre declaración de impuestos
¿Dónde puedo encontrar un informe de impuestos de mis ventas?
Notas:
- Para ver tus informes de impuestos, asegúrate de haber configurado los impuestos en las apps de Wix correspondientes.
Consejo: Aprende cómo configurarlos para Wix Bookings, Wix Stores, Wix Restaurants (Nuevo), Wix Planes de precios y Wix Eventos. - Algunas apps de Wix (por ejemplo Wix Bookings, Wix Restaurants) no admiten impuestos si tu negocio se encuentra fuera de los EE. UU. y Canadá.
¿Es posible mostrar los impuestos por jurisdicción?
Nota: Los datos de jurisdicción aún no son compatibles con este informe, a menos que estés usando
Avalara.
También puedes usar el informe
Ventas por ubicación de facturación para mostrar los impuestos por jurisdicción. De manera alternativa, agrega las métricas de la región
Región fiscal y la
Región de facturación a cualquier
informe de ventas o
informes de contabilidad.
