No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Wix
- He olvidado mi contraseña
- He olvidado mi dirección de email
- No puedo acceder a mi dirección de email
- Necesito recuperar mi cuenta de Wix
- Preguntas frecuentes
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Wix, prueba los pasos a continuación que mejor se adapten al problema que estás experimentando. Obtén ayuda para restablecer tu contraseña, encontrar tu email de inicio de sesión o acceder a tu cuenta mediante tu número de teléfono de recuperación.
Si no tienes acceso a la dirección de email que utilizas para iniciar sesión, o si no puedes ingresar a tu cuenta de Wix por cualquier otro motivo, tienes la opción de recuperar tu cuenta.
Si tienes problemas para verificar tu inicio de sesión con la verificación en dos pasos o con una clave de acceso, lee los siguientes artículos para obtener ayuda para iniciar sesión:
He olvidado mi contraseña
Solicita un enlace de restablecimiento de contraseña si has olvidado tu contraseña. El enlace se envía a tu dirección de email. Desde allí, podrás crear una nueva contraseña e iniciar sesión en tu cuenta de Wix.
Para solicitar un enlace de restablecimiento de contraseña:
Ingresa tu dirección de email y haz clic en Continuar con email.
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Ingresa tu dirección de email y haz clic en Enviar.
Revisa tu email y sigue las instrucciones para crear tu nueva contraseña.
Si la dirección de correo electrónico está registrada en nuestro sistema, te llegará un mensaje con el enlace para restablecer la contraseña. No olvides revisar las carpetas de correo no deseado o spam. En caso de no recibir el email, comprueba que la dirección se haya ingresado correctamente.
He olvidado mi dirección de email
Si no recuerdas la dirección de email que usaste para crear tu cuenta de Wix, te la enviaremos por mensaje de texto a tu número de teléfono de recuperación. Si no agregaste un número de teléfono de recuperación, puedes verificar tu identidad para acceder a tu cuenta.
Para encontrar tu dirección de email:
Haz clic en ¿Olvidaste tu email?
Selecciona Olvidé mi email de inicio de sesión.
Ingresa la URL de tu sitio web.
Haz clic en Continuar después de responder a la pregunta restante.
Selecciona tu país en el menú desplegable e ingresa tu número de teléfono.
Haz clic en Enviar.
El email de registro se envía por mensaje de texto a tu número de teléfono de recuperación. Ya puedes iniciar sesión normalmente con tu dirección de email y tu contraseña, o restablecer tu contraseña si la has olvidado.
Si no tienes un número de teléfono de recuperación, sigue los pasos en pantalla para verificar tu identidad. Puedes subir una foto de tu DNI y una selfie. Después de la verificación, puedes crear una nueva contraseña e iniciar sesión con tu email y tu contraseña como de costumbre. Una vez que recuperes el acceso a tu cuenta, te recomendamos configurar un número de teléfono de recuperación.
No puedo acceder a mi dirección de email
Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico, te recomendamos intentar recuperarlo primero con tu proveedor de correo. Tener un email activo y accesible es fundamental para garantizar la seguridad de tu cuenta.
Sin embargo, si no logras restablecer el acceso pero has agregado un número de teléfono de recuperación a tu cuenta de Wix, puedes solicitar el envío de un código SMS de un solo uso a tu teléfono móvil para poder acceder de nuevo.
Para verificar tu dirección de email:
Haz clic en ¿Olvidaste tu email?
Selecciona No puedo acceder a mi email de inicio de sesión.
Ingresa la dirección de email asociada a tu cuenta de Wix.
Haz clic en Continuar después de responder a la pregunta restante.
Selecciona Enviar un código a mi número de teléfono terminado en XXXX y haz clic en Continuar.
Ingresa el código de verificación de un solo uso y luego haz clic en Verificar.
Ingresa una nueva contraseña en ambos campos.
Haz clic en Guardar nueva contraseña.
Una vez que recuperes el acceso a tu cuenta, asegúrate de cambiar la dirección de email de tu cuenta a una a la que tengas acceso.
Necesito recuperar mi cuenta de Wix
Si no sabes o no puedes acceder a la dirección de email asociada a tu cuenta de Wix y no tienes habilitado un número de teléfono de recuperación, rellena el formulario de recuperación de cuenta de Wix. De este modo, Wix podrá verificar la titularidad de la cuenta y ayudarte a recuperar el acceso.
Si otra persona administra la cuenta de Wix, contáctala directamente para solicitarle acceso. Wix no puede ayudarte a acceder a la cuenta de otra persona.
Sin embargo, si necesitas ayuda para verificar la titularidad de un dominio o método de pago vinculado a una cuenta de Wix que no te pertenece, completa el formulario de recuperación de cuenta. Nuestro equipo revisará tu solicitud. Asegúrate de proporcionar un correo electrónico de contacto válido para que podamos responderte.
La privacidad de nuestros usuarios es una de nuestras máximas prioridades. Wix utiliza un servicio de verificación externo para validar tu identidad. Se te solicitará que envíes una fotografía tuya y otra de tu documento de identidad.
Si envías una solicitud con una dirección de email inactiva o inválida, no se entregará a nuestro equipo de Atención al Cliente. Asegúrate de ingresar una dirección de email válida a la que tengas acceso.
Wix determinará la titularidad de la cuenta y otorgará acceso a ella de conformidad con la sección 1.5 de los Términos de Uso de Wix.
Para recuperar tu cuenta:
Responde a las preguntas en pantalla seleccionando las opciones correspondientes.
Haz clic en Continuar.
Nota: Según el tipo de cuenta que tengas, es posible que se te pida que respondas algunas preguntas adicionales. Sigue las indicaciones que aparezcan en pantalla.Haz clic en Comenzar verificación para verificar tu identidad.
Consejo: Ten a mano un documento de identidad emitido por el gobierno y un teléfono móvil. Deberás usar tu teléfono para enviar una foto de tu documento de identidad y una foto tuya.Escanea el código QR en tu teléfono para abrir la página de verificación.
Nota: La página de verificación se abrirá automáticamente si estás rellenando el formulario desde tu teléfono.Haz clic en Tomar una foto en tu dispositivo para enviar una imagen de tu documento de identidad.
Nota: Asegúrate de otorgar los permisos de foto o cámara para poder tomar la fotografía.Haz clic en Tomar una selfie para subir una foto tuya.
Consejo: Tu selfie se toma automáticamente. Sigue las instrucciones en pantalla para asegurarte de que tu foto cumpla con los requisitos de verificación.Sigue los pasos en pantalla para acceder a tu cuenta.
Consejo: Si estás usando un dispositivo de escritorio, vuelve a la pantalla de recuperación de la cuenta (donde escaneaste el código QR).
Después de verificar correctamente tu identidad, puedes crear una nueva contraseña y acceder a tu cuenta de inmediato. En algunos casos, cuando se requiere más información, puedes enviar un ticket de Atención al Cliente. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por email.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre cómo recuperar tu cuenta.