- Solucionar problemas de conexión a proveedores externos
Solucionar problemas de conexión a proveedores externos
3 min
Si tienes dificultades para conectarte a un proveedor de pagos externo, es posible que puedas solucionar el problema abordando las razones más comunes.
Haz clic a continuación en el problema que estás experimentando:
No puedo ver el proveedor que quiero en la pestaña Aceptar pagos
Hay 2 razones principales por las que los proveedores de pagos no aparecen en la pestaña Acepta pagos:
- Hay distintos proveedores de pagos disponibles en las diferentes ubicaciones. Consulta nuestra lista de proveedores disponibles para asegurarte de que el proveedor que deseas esté disponible en tu ubicación.
Consejo: Cambia la ubicación de tu negocio en la pestaña Aceptar pagos usando el menú desplegable.
- Si comenzaste el proceso con Wix Payments, es posible que hayas seleccionado un producto o servicio prohibido. Si es así, esto puede eliminar la opción de incorporar otros proveedores de pago que prohíben artículos similares.
Para obtener más información, consulta nuestra lista de verificación de productos y servicios restringidos al configurar los pagos.
Si completaste por error una declaración de CBD, o seleccionaste un producto o servicio restringido y deseas conectar un proveedor específico, comunícate con Atención al Cliente de Wix.
Tengo problemas para conectarme con mis credenciales
El método de conexión puede variar según el proveedor. Los proveedores generalmente requieren claves API, disponibles a través de tu cuenta de proveedor, para conectar tu cuenta a Wix.
Alternativamente, es posible que debas ingresar la dirección de correo electrónico o la contraseña utilizada para crear tu cuenta del proveedor.
Para obtener ayuda sobre cómo conectar el proveedor de pagos deseado o cómo recuperar tus credenciales, comunícate directamente con tu proveedor de pagos.
Nota: Si has creado recientemente tu cuenta en el proveedor, es posible que necesiten tiempo para verificar tu cuenta antes de que se active por completo.
Veo un mensaje de error al intentar conectarme a mi proveedor
Si tienes problemas para conectar tu proveedor de pagos, es posible que veas el siguiente mensaje de error "Este proveedor de pagos no está disponible actualmente. Vuelve a cargar la página y vuelve a intentarlo ".
Si ves este mensaje, prueba los siguientes pasos para resolver el problema:
- Vuelve a cargar la página e intenta conectarte de nuevo.
- Borra tus cookies y la caché e intenta conectarte de nuevo.
- Asegúrate de que tus credenciales sean correctas.
- Asegúrate de que tu cuenta del proveedor esté en modo activo (no en modo de prueba).
- Verifica con tu proveedor que no haya retenciones ni restricciones en tu cuenta.
- Verifica que la divisa coincida. La divisa utilizada en tu cuenta de proveedor de pagos debe coincidir con la divisa establecida en tu sitio Wix. Para cambiar la divisa:
- Aprende cómo cambiar de moneda en Wix.
- Contacta a tu proveedor para cambiar la configuración de moneda en su plataforma.
Nota: Algunos proveedores de pagos, como PayU India, requieren que tu cuenta se cree mediante una conexión específica disponible a través de Wix.
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