Solucionar problemas al aceptar pagos
En este artículo
- Solucionar problemas de pedidos
- Solucionar problemas de pagos rechazados
Si los clientes tienen problemas con el pago, es posible que puedas solucionarlos abordando los motivos más frecuentes, que se enumeran en este artículo.
Según si el cliente no puede realizar el pedido o completar el pago, hay varias soluciones posibles a tu disposición.
Solucionar problemas de pedidos
Si un cliente no puede realizar un pedido, se encuentra con un mensaje de error que le indica: "No podemos aceptar pedidos online en este momento".
Un pedido puede fallar por varias razones.
Asegúrate de haber hecho lo siguiente para aceptar pagos en tu sitio:
Haber hecho Upgrade a tu sitio a un plan que permita aceptar pagos
Conectar un proveedor de pagos
Habilitar métodos de pago
Hacer coincidir la divisa de tu sitio con la divisa de tu proveedor de pagos
(Para pagos recurrentes) Conectar el proveedor de pagos correspondiente
Configurar el envío, la entrega y la recogida
Solucionar problemas de pagos rechazados
Una transacción puede rechazarse por varias razones. A continuación, puedes ver los motivos más frecuentes de los rechazos, así como una descripción y posibles acciones para ayudar a los clientes a completar la compra.
Identificar un pago rechazado
Sigue los pasos para identificar el motivo de un pago rechazado:
- Ve a Pagos.
- Haz clic en un pago rechazado para ver más detalles.
- Desplázate hacia abajo para ver el motivo del rechazo.
Resolver problemas de pagos rechazados
Si se ha rechazado un pago, hay una serie de posibles soluciones para efectuar un pago exitoso la próxima vez. El problema puede relacionarse con la cuenta del proveedor, el banco o el método de pago del cliente.
Wix te proporciona un motivo de pago fallido por cada transacción rechazada. Consulta la tabla a continuación para conocer los posibles motivos del rechazo, así como la acción que te sugerimos que realices.
| Motivo del rechazo | Acción |
|---|---|
El proveedor rechazó el pago porque tu cuenta está bloqueada o restringida.
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Ponte en contacto con
tu proveedor de pagos para obtener más información sobre el estado de tu cuenta.
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El banco del cliente rechazó este pago porque no pasó la autenticación 3-D Secure.
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Pídele al cliente que se ponga en contacto con su banco y vuelva a intentarlo o que utilice otro método de pago.
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El banco del cliente rechazó este pago.
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Pídele al cliente que se ponga en contacto con su banco y vuelva a intentarlo o que utilice otro método de pago.
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El proveedor rechazó este pago.
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Pídele al cliente que vuelva a intentarlo o que utilice otro método de pago.
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El proveedor de servicios de pago rechazó el pago porque la divisa utilizada no es compatible.
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Contacta a
tu proveedor de pagos para preguntarle si la moneda que estás usando es compatible. De lo contrario, puedes hacer una de las siguientes cosas:
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