Solución de problemas de Wix Bookings: emails no recibidos
En este artículo
- Paso 1 | Verifica tus registros MX si usas tu propio dominio
- Paso 2 | Confirma que las direcciones de email relevantes sean correctas
- Paso 3 | Envía un email de prueba para confirmar que puedes recibir correos electrónicos
- Paso 4 | Revisa la carpeta de spam de tu email
- Paso 5 | (Opcional) Verifica si tu proveedor de email está bloqueando los emails de Wix
Cuando uno de tus clientes reserva o cancela un servicio, Wix te envía un email a ti, a tu cliente y al miembro del personal que brinda el servicio. Si te das cuenta que tú o tu equipo no están recibiendo emails de Wix Bookings, sigue los pasos de este artículo para intentar resolver el problema.
Importante:
- Las notificaciones por email no se envían para las reservas realizadas en el modo de vista previa.
- Si estás utilizando una cuenta de comerciante (por ejemplo, PayPal, Stripe, Authorize.net), la notificación por email va a la dirección de email asociada con esa cuenta.
- Las notificaciones sobre reservas y cancelaciones también aparecen en la parte superior del panel de control de tu sitio.
Paso 1 | Verifica tus registros MX si usas tu propio dominio
Si la dirección de email que estás usando para tu cuenta de Wix es la dirección de email de tu dominio (es decir, ejemplo@tudominio.com), verifica que tus
registros MX estén configurados correctamente y que tu dominio esté conectado debidamente.
Paso 2 | Confirma que las direcciones de email relevantes sean correctas
Tus emails de notificación van a la dirección que ingresas en la pestaña Información comercial en el panel de control de tu sitio. Los emails de notificación del personal se envían a la dirección que figura en la pestaña Personal en panel de control. Si es necesario, edita estas direcciones de email a las correctas y guarda los cambios.
Para confirmar que tu dirección de email es correcta:
- Ve a Información comercial en el panel de control de tu sitio.
- (Si tienes varias ubicaciones) Haz clic para expandir la ubicación correspondiente.
- Verifica la dirección de email en el campo Email y actualízala si es necesario.
Para confirmar que la dirección de email de un miembro del equipo es correcta:
- Ve a Personal en el panel de control del sitio.
- Haz clic en el miembro del equipo correspondiente.
- Ingresa la dirección de email correcta del miembro del personal en el campo Email, si es necesario.
- Haz clic en Guardar.
- Repite los pasos 2 a 4 según sea necesario para otros miembros del personal.
Paso 3 | Envía un email de prueba para confirmar que puedes recibir correos electrónicos
Envíate un email de prueba para asegurarte de que tu dirección de email esté recibiendo emails.
Para enviar un email de prueba:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Notificaciones que recibes.
- Haz clic en Editar junto a la automatización que deseas probar.
- Haz clic en Enviar un email en Acción.
- En Crear un email, haz clic en Más acciones.
- Haz clic en Previsualizar y probar.
- Haz clic en Enviar email de prueba en la parte superior derecha.
- Ingresa tu dirección de email en el campo Enviar a.
- Ingresa el Asunto, el Nombre del remitente y el Email de respuesta.
- Haz clic en Enviar.
- Haz clic en Listo.
- Revisa tu bandeja de entrada de email para ver el email de prueba.
Paso 4 | Revisa la carpeta de spam de tu email
Revisa la carpeta de spam o de correo no deseado de tu email para ver si los emails enviados desde tu dirección de email empresarial se están marcando como spam por error. Tu email empresarial es la dirección que
ingresaste en Información comercial. Si encuentras algún email en la carpeta de spam o de correo no deseado, asegúrate de incluir tu dirección de email empresarial en la lista blanca.
Paso 5 | (Opcional) Verifica si tu proveedor de email está bloqueando los emails de Wix
Si aún no recibes el email de prueba después de agregar tu dirección de email empresarial a la lista de remitentes seguros o a tus contactos, ponte en contacto con tu proveedor de correo. Pídeles que verifiquen si los correos de notificación de Wix están siendo bloqueados y que agreguen tu dirección de email empresarial a la lista blanca si es necesario.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste,
contáctanos y proporciónanos la siguiente información:
- La dirección de email principal utilizada para recibir correos electrónicos.
- Las direcciones de email probadas utilizadas durante la resolución de problemas.
- Información del último servicio que se reservó (en los últimos 5 días) para el cual no recibiste un email de confirmación, incluyendo estos detalles:
- Nombre del cliente
- Dirección de email del cliente
- Fecha y hora del servicio reservado
- Tipo de servicio reservado