Cómo mejorar la tasa de rebote de la campaña de email marketing
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Cuando una campaña de email no se puede entregar a una dirección de email, normalmente es porque ha rebotado (ha sido bloqueada por el servidor de email del destinatario). Existen diferentes tipos de emails rebotados, y es necesario conocer por qué sucede esto para poder evitarlo y mantener una buena reputación como remitente.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Cómo ver los emails rebotados
Puedes ver cuántos emails rebotaron en Email Marketing en el panel de control del sitio.
Para ver qué emails han rebotado:
- Ve a Email Marketing en el panel de control del sitio.
- Haz clic en el icono Ver estadísticas de cualquier campaña enviada o publicada.
- Haz clic en Rechazados debajo de Estadísticas de entrega.
Tipos de emails rebotados
Los emails rebotan por diferentes razones, algunas son temporales y otras permanentes:
El rebote suave se produce cuando un problema temporal impide la entrega de un email a su destinatario. Algunas de las razones más comunes son las siguientes:
- La casilla de correo del destinatario está llena.
- El servidor de email del destinatario tiene problemas técnicos.
- El email es demasiado grande.
Dado que este tipo de rebote es un problema temporal, los emails que se marcan como rebote suave en las estadísticas de la campaña de email no se marcarán como rebotados en tu lista de contactos.
El rebote duro se debe a un inconveniente permanente que impide la entrega de un email a su destinatario. Entre las razones más comunes se encuentran las siguientes:
- La dirección de correo electrónico del destinatario no es válida, lo que significa que puede contener errores de ortografía, que ya no está en uso o que es una dirección inválida.
- El servidor de email del destinatario ha bloqueado la entrega.
Rebote por una lista negra local: si has recibido quejas de spam en el pasado o si continúas enviando emails a direcciones que ya han rebotado, tu campaña puede ser rechazada y devuelta.
Cómo ver los contactos que rebotaron en una campaña de email
Puedes averiguar qué contactos están rebotando tus campañas y descargar un informe que incluye las razones específicas por las que los emails fueron devueltos.
Para ver las direcciones de email que rebotaron la campaña:
- Ve a Email Marketing en el panel de control del sitio.
- Haz clic en el icono Ver estadísticas de cualquier campaña enviada o publicada.
- Haz clic en Destinatarios de email.
- Haz clic en el campo junto a Filtrar por: y selecciona Rebotados en el menú desplegable.
- Selecciona Descargar.
Cómo evitar que los emails reboten
Una lista de correo de calidad es más importante que una lista de correo extensa. Lo mejor es hacer crecer tu lista de correo orgánica y paulatinamente. Utilizar una lista de correo más pequeña que muestre un alto nivel de compromiso no solo mejora tus estadísticas y tu reputación, sino que es más probable que logres tus objetivos antes si envías emails de forma continua a los destinatarios que quieren saber de ti.
Sin embargo, incluso con una lista de correo de calidad, los emails pueden rebotar. Hay pasos que puedes seguir antes de enviar una campaña para evitar que los emails reboten:
- Envía campañas de email solo a las personas que se hayan registrado o suscrito para estar en tu lista de correo.
- Habilita la opción Suscripción en dos pasos en las opciones del formulario, para pedir a los usuarios que verifiquen su dirección de email.
- Únicamente importa los contactos de las listas de correo que has creado y que tienes permiso para utilizar. No utilices listas de correo compradas ni contactos que hayas encontrado en Internet (por ejemplo, en Facebook).
Consejo:
Puedes agregar un formulario de suscripción al sitio para lograr que tu lista de correo crezca.
Cómo proteger tu reputación como remitente
La cantidad de emails rebotados de tus campañas se utiliza para establecer tu reputación de remitente, e influye en la cantidad de destinatarios a los que puedes llegar con las campañas de email marketing.
De qué manera Wix ayuda a proteger tu reputación como remitente
Cuando utilizas una nueva lista de correo, Wix analiza una muestra de ella para proteger tu reputación de remitente y asegurarse de que estás siguiendo las mejores prácticas de Email Marketing.
Si un email rebota, Wix etiqueta automáticamente la dirección de email del destinatario como "Rebotado" en tus contactos. Cuando envías una campaña de email, Wix elimina las direcciones de email con la etiqueta "Rebotado" de la lista de destinatarios.
Cómo puedes proteger tu reputación como remitente
Puedes ayudar a proteger tu reputación de vendedor al revisar los emails que han sido rebotados y al mantener una lista de correo limpia.
Después de enviar una campaña de email:
- Comprueba si hay errores tipográficos en las direcciones de email que han rebotado tus campañas.
- Si tienes direcciones de email alternativas de los suscriptores que han rebotado las campañas de email, contáctalos de forma directa e invítalos a volver a suscribirse a tu lista de correo.
- Si no puedes corregir la dirección de email de un contacto, elimínalo de tu lista de correo para no volver a enviarle nada.
- Nunca vuelvas a agregar un contacto que ha rebotado a tu lista de correo sin antes verificar la dirección de email y obtener el permiso del cliente o suscriptor.
Revisa con frecuencia tus listas de correo:
- Revisa tus listas de correo cada 6 meses. Se recomienda eliminar a toda persona con la que no hayas estado en contacto durante los últimos 12 meses.
- Utiliza una herramienta de validación de emails para mantener tus listas de correo en orden.
Consejo:
Lee las mejores prácticas de Email Marketing para aprender cómo mejorar tu tasa de entrega.
Cómo pueden afectar a tu cuenta de Wix los emails rebotados
Al igual que la reputación de tu negocio, una buena reputación como remitente es fácil de mantener, pero cuesta mucho esfuerzo recuperarla si sufre un impacto negativo. Se espera que haya una cantidad pequeña de emails rebotados, y puede ocurrir incluso si has hecho todo lo posible para evitarlos. Si tu tasa de rebote es más alta de lo normal, Wix se encargará de tomar las medidas de seguridad necesarias para mantener el impacto negativo al mínimo, y asegurarse de que puedas mejorar tu reputación lo antes posible. Si tu tasa de emails rebotados es alta, puede ocurrir una o más de las siguientes cosas:
- Emails rechazados: Wix puede rechazar la distribución de algunas de tus campañas de email hasta que limpies tu lista de correo y reconstruyas poco a poco tu reputación como remitente.
- Reducción de la asignación de emails: tu asignación de email, al igual que la cantidad de contactos a los que puedes enviar campañas de email, puede reducirse si tienes una gran cantidad de emails rebotados.
- Cuenta desactivada: si continúas con una alta tasa de rebote durante un largo periodo de tiempo, tu cuenta de Wix puede ser desactivada debido a una violación de los Términos de uso de Email Marketing.
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