Número de teléfono comercial: asignar llamadas entrantes a tus agentes
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Crea un equipo de agentes de llamadas para que te ayuden a administrar las relaciones con los clientes. Puedes desviar las llamadas comerciales entrantes directamente a los agentes y decidir el orden en el que las reciben.
Antes de comenzar:
Para reenviar las llamadas entrantes a los agentes de llamadas, asegúrate de agregar agentes de llamadas a tu equipo.
Paso 1 | Configura el desvío de llamadas a los agentes
Comienza por configurar el desvío de llamadas para que las llamadas comerciales entrantes se enruten a los números correspondientes. Puedes agregar agentes de llamadas en cualquier momento y establecer el orden en el que deseas que los agentes reciban las llamadas entrantes.
Para configurar el desvío de llamadas:
Panel de control
App Wix
- Ve a Número de teléfono comercial en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en + Agregar número de redireccionamiento en la pestaña General.
- Selecciona el agente de llamadas deseado en el menú desplegable Selecciona un agente de llamadas.
Nota: Haz clic en Agregar agente de llamadas para agregar más agentes a tu equipo.
- (Opcional) Haz clic en el icono Reordenar
junto al número correspondiente y arrástralo para establecer el orden en el que las llamadas se desvían a los agentes.
¿Ya no quieres desviar las llamadas entrantes a un agente?
- En la pestaña General, pasa el cursor sobre el agente correspondiente en Desvío de llamada.
- Haz clic en Eliminar y confirma el cambio.
Al eliminar a un agente de llamadas de tu lista de desvío de llamadas, esa persona aún puede hacer llamadas salientes y seguirá siendo uno de los agentes de llamadas. Aprende cómo eliminar agentes existentes por completo.
Paso 2 | Administra el orden y la duración del tono de llamada
A continuación, decide cuánto tiempo sonará la llamada y qué agentes la reciben primero. Elige desviar las llamadas a todos los agentes a la vez o en el orden de tu lista. Luego, establece la cantidad de segundos durante los cuales sonarán las llamadas antes de desviarse al buzón de voz o pasar al siguiente agente.
Para administrar el orden y la duración del tono de la llamada:
Panel de control
App Wix
- Ve a Número de teléfono comercial en el panel de control de tu sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta Orden y duración del tono de llamada en la pestaña General.
- Elige lo que sucede cuando recibes una llamada entrante:
- Llamar a todos los números de redireccionamiento a la vez: se llama a todos los agentes de llamadas simultáneamente. Cuando contesta el primer agente, todos los demás teléfonos dejan de sonar. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar cuánto tiempo sonarán las llamadas entrantes antes de enviar al buzón de voz a las personas que llaman.
- Llamar a los números de redireccionamiento por orden: se llama a todos los agentes de llamadas según el orden que elijas. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar cuánto tiempo sonarán las llamadas antes de que se desvíen al siguiente número.
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