Mejores prácticas para aceptar pagos con tarjeta
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Cuando aceptas una compra con tarjeta de crédito, siempre existe la posibilidad de que la tarjeta o la información de la tarjeta haya sido robada y ahora se esté utilizando para cometer un fraude. También es posible que el comprador intente abusar del mecanismo de contracargo y hacer una afirmación falsa.
En Wix, trabajamos fuertemente para proteger a nuestros comerciantes del comportamiento fraudulento. Sin embargo, tú, como comerciante, siempre eres la mejor línea de defensa contra el fraude, ya que eres consciente de todo lo que está sucediendo con un pedido y un comprador en particular.
En este artículo, aprende sobre:
Reconocer un posible fraude
Los estafadores a menudo utilizan técnicas sofisticadas para lograr sus objetivos, y generalmente operan de 2 maneras:
- Obteniendo ilegalmente bienes sin pagarlos
- Engañando al comerciante para obtener fondos ilegalmente
Hay una serie de señales reveladoras de que el fraude puede estar en juego. Para minimizar los riesgos y posibles contracargos al aceptar pedidos en línea, revisa las siguientes posibles señales de alerta. Si notas alguno de los comportamientos a continuación, deberías considerar dar un paso adicional para asegurarte de que tu cliente no sea fraudulento. Ten cuidado con:
- Pedidos a granel: pedidos grandes de productos que tienen un alto valor de reventa (zapatillas, productos electrónicos, bolsos de diseño, etc.). Los grandes pedidos repetidos de estos artículos también representan un alto riesgo.
- Comportamientos de procesamiento de tarjetas: múltiples rechazos perdidos o robados, o múltiples intentos desde diferentes tarjetas. Es poco probable que un cliente tenga 6 o más tarjetas. Del mismo modo, ten cuidado con los casos en los que los clientes piden dividir el pago en dos o más cuotas, especialmente con tarjetas diferentes.
- Comportamiento inusual del envío: ten cuidado si el envío es demasiado caro en comparación con el valor de los productos; si tu cliente insiste en una opción de envío urgente sin necesidad de registrarse; o envíos a empresas de reenvío que brindan servicios de reenvío a terceros países.
- Solicitudes de pagos externos: evita las solicitudes de pago de servicios especiales de "proveedor" que no ofreces (como entrega puerta a puerta, envío personalizado, catering o planificación de eventos). Estas pueden ser Western Union, Zelle, Cash App o solicitudes de transferencia de dinero similares. Cualquier solicitud de terceros suele ser indicativa de una estafa. Ten en cuenta que estos pagos son definitivos. Del mismo modo, no emitas solicitudes de reembolso a través de estos métodos de pago. Utiliza el método de pago original proporcionado por tu cliente.
Si encuentras a alguna de estas alertas, te recomendamos algunos controles adicionales de verificación del comprador. Estos pueden incluir una solicitud de identificación emitida por el gobierno, una llamada telefónica o un cheque a través de Zoom. Además, asegúrate de que el tipo de pedido que estás manejando se correlacione con tus prácticas comerciales habituales.
Siempre tienes la opción de cancelar el pedido y reembolsar el pago inicial si detectas un comportamiento que puede considerarse fraudulento
Manejo de pagos con tarjeta offline
Los pagos con tarjeta sin conexión se dividen en 2 categorías:
- Cliente presente: el cliente está parado frente a tu lector de POS e inserta / pulsa / desliza su tarjeta
- Entrada manual de la tarjeta: el cliente está compartiendo sus detalles de pago contigo y tú los estás ingresando a través de un terminal POS. Esto puede ser con o sin contacto cara a cara.
Cuando se trata de transacciones con clientes presentes, asegúrate de usar un chip EMV siempre que sea posible. Este es el chip visible en la mayoría de las tarjetas de crédito / débito modernas. 'Cambio de responsabilidad’ te protegerá como comerciante en la mayoría de los casos mediante el uso de EMV, junto con el conocimiento de los patrones de fraude enumerados anteriormente.
Considera pedir una identificación emitida por el gobierno u otro método de pago si tienes dudas sobre el comprador. En el caso de que la tarjeta no funcione debido a su mal estado, es preferible solicitar otro método de pago, en lugar de ingresar los detalles de la tarjeta manualmente. Los estafadores pueden estropear las tarjetas falsificadas a propósito para hacerte usar la tarjeta a través de un terminal de entrada manual, debido a la baja protección contra el fraude de los pagos con tarjeta introducidos manualmente.
Las transacciones de entrada manual son la forma de mayor riesgo al aceptar pagos.
Debes aceptar este método solo de clientes de confianza, o cuando los estafadores no se sientan atraídos por tu negocio debido a su naturaleza (un jardín de infantes o un campamento de verano para niños, por ejemplo, o artículos con un bajo valor de reventa).
Debes aceptar este método solo de clientes de confianza, o cuando los estafadores no se sientan atraídos por tu negocio debido a su naturaleza (un jardín de infantes o un campamento de verano para niños, por ejemplo, o artículos con un bajo valor de reventa).
Recuerda, cuando se trata de contracargos por pagos manuales, es más probable que el cambio de responsabilidad esté del lado del comerciante. Por lo tanto, es difícil ganar una disputa contra estos contracargos.
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