Informe de transparencia de la Ley de Servicios Digitales de 2024

Establecida en 2006, Wix.com Ltd. es una empresa de desarrollo web líder a nivel mundial, que ofrece soluciones SaaS a cientos de millones de usuarios en todo el mundo.

Wix.com se fundó con la creencia de que Internet debe ser accesible para todos, con la misión de permitir que cualquiera pueda crear una presencia online personalizada con aspecto profesional.

Wix ofrece soluciones innovadoras y completas que se distinguen por el rendimiento, la seguridad y una infraestructura confiable tanto para los creadores de contenido propios como para los profesionales. Con un conjunto integral de herramientas basadas en IA, Wix ha revolucionado el desarrollo web, al permitir que los usuarios creen, administren y hagan crecer sus negocios online.

Nuestras herramientas fáciles de usar y nuestras tecnologías de vanguardia simplifican el proceso de creación web, lo que permite a los particulares y a las empresas diseñar sitios web, tiendas online y portafolios increíbles, sin necesidad de saber programación. El modelo freemium SaaS ofrece servicios gratuitos y premium, lo que garantiza que los usuarios de Wix de todos los niveles puedan prosperar en el panorama online.

Wix se alinea con los esfuerzos de la Comisión Europea para abordar el contenido dañino en línea. Desde que se promulgó la Ley de Servicios Digitales en julio de 2022, nos hemos comprometido a cumplir con sus pautas. 

Más allá de cumplir con los requisitos de la Ley de Servicios Digitales, Wix continúa mejorando la experiencia del usuario, ampliando las funciones de control y fortaleciendo la transparencia para promover nuestra misión de fomentar una comunidad online segura, positiva y empoderadora.

Este informe de transparencia incluye datos sobre el contenido, usuarios y reporteros de todos los estados miembros de la UE. Este informe abarca 12 meses de datos: desde el 1 de enero de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024.

Los Términos de uso vinculan a los usuarios a diversas pautas y políticas con respecto al contenido que crean en Wix. Estos incluyen nuestras Pautas de contenido y las políticas relacionadas, que explican qué está y qué no está permitido en Wix. En conjunto, nos referimos a ellas como "pautas" o nuestras "políticas".

Wix no aprueba el contenido de los sitios de nuestros usuarios con anterioridad y puede monitorearlos por razones de seguridad o protección.

Sin embargo, si recibimos un aviso válido que justifica la eliminación de un sitio, o decidimos que el contenido de un Usuario no cumple con nuestros Términos de uso o con nuestras pautas, nos reservamos el derecho de actuar. Esto significa eliminar inmediatamente cualquier contenido ilegal o que no cumpla con los requisitos; según corresponda, y según lo exija la ley.

Nuestras políticas prohíben la creación y publicación de contenido que contenga lo siguiente:

Trabajamos arduamente para hacer cumplir nuestras políticas, mientras que nos esforzamos por mantener un entorno gratuito y seguro para nuestros usuarios y sus visitantes. Esto incluye el uso de herramientas automatizadas, la revisión manual y un enfoque híbrido que combina elementos, tanto para evaluar el contenido como para eliminar o bloquear el contenido infractor.

Además, nos aseguramos de actuar en consecuencia de las acciones de los infractores reincidentes y de tener una política vigente para infracciones múltiples causadas por el mismo usuario.

Asimismo, Wix cuenta con medidas y protección contra el uso indebido. Hacemos responsables a los denunciantes de infracciones por contenido que actúan de mala fe, ya que nos esforzamos por proteger a nuestros usuarios y el uso que hacen de nuestros servicios como una forma de expresarse de manera libre e imparcial.

Si nos enteramos de que las denuncias enviadas por un denunciante específico, a través de nuestro sistema interno de notificaciones y acciones, son falsas o ilegales, suspendemos la capacidad de dicho denunciante de enviar notificaciones a través de nuestros sistemas de asistencia.

Además de hacer cumplir las pautas de contenido de Wix, tenemos en alta estima la legislación aplicable de la UE y de sus Estados miembros. Cuando tenemos conocimiento de que un contenido específico infringe las pautas de Wix, tomamos las medidas necesarias en todo el mundo.

Si determinamos que el contenido infringe la legislación local, pero no infringe las pautas de Wix ni los Términos de uso, lo eliminamos en una jurisdicción específica al bloquearlo en el país o en la región en cuestión.

Las Pautas de Wix para el cumplimiento de la ley proporcionan información práctica para los organismos encargados de hacer cumplir la ley y otras entidades gubernamentales que deseen obtener datos en poder de Wix o denunciar cualquier contenido ilegal de acuerdo con la ley aplicable. 

Estas pautas son solo un recurso informativo. No tienen por objeto impedir el debido proceso en virtud de las leyes aplicables en relación con las respuestas que proporcione Wix en cualquier caso particular. Wix se reserva el derecho de actuar en cada caso individual de acuerdo con los requisitos legales obligatorios que nos son aplicables.

Antes de enviar cualquier solicitud a Wix.com, les pedimos a todas las agencias encargadas de hacer cumplir la ley que lean esta política para asegurarnos de que comprenden completamente nuestras prácticas.

La información sobre el número de pedidos para proporcionar información sobre los usuarios de Wix está disponible en la sección de datos y números.

Wix tiene un sistema interno de gestión de quejas para procesar las consultas enviadas de acuerdo con los requisitos de la Ley de Servicios Digitales.  Las notificaciones podrán ser presentadas por:

Si los usuarios o los denunciantes externos encuentran algún contenido o comportamiento de nuestros servicios que consideran ilegal o que infringe las Pautas de contenido de Wix o cualquier otro término de Wix, pueden denunciarlo a través de nuestros formularios de abuso de contenido.

Los formularios de abuso están divididos por tipos de contenido infractor que los usuarios pueden encontrar en Wix para facilitar el proceso de denuncia.

Nuestro equipo de políticas revisa el informe y toma las medidas correspondientes de manera oportuna. Al usar estos formularios, los denunciantes dan su consentimiento para enviar consultas de buena fe y para no hacer un mal uso de los canales de denuncia o de apelación al realizar denuncias o apelaciones sin fundamento.

Para procesar las solicitudes enviadas a través de los formularios de abuso, se les pide a los denunciantes que proporcionen la mayor cantidad de información detallada posible. Esto incluye definir claramente el contenido denunciado al proporcionar enlaces directos de las páginas del sitio donde se encuentra dicho contenido. 

Además, se espera que los denunciantes proporcionen declaraciones sobre los motivos por los que creen que Wix debe tomar medidas sobre cierto contenido y aclaren si el informe se basa en una violación de la ley de un Estado miembro o en una violación de los Términos de uso de Wix.

Si los usuarios suben cualquier contenido que infrinja una ley aplicable, las Pautas de contenido de Wix, cualquier otro término de Wix o cualquier otro acuerdo entre los usuarios y Wix que rija el uso que hacen de cualquiera de los servicios de Wix, podemos, según corresponda y sea necesario, con o sin previo aviso:

Como se describió anteriormente, las personas pueden denunciar contenido que creen que infringe nuestras pautas o las leyes de los Estados miembros. Si determinamos una infracción de nuestros Términos o una aparente violación de las leyes de los Estados miembros, actuamos a través de medidas proactivas o reactivas.

De acuerdo con la disposición del "Buen samaritano" descrita en la Ley de Servicios Digitales, Wix lleva a cabo investigaciones voluntarias con el objetivo de identificar el contenido ilegal y actuar en su contra. Hacemos esto al aplicar una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar de manera proactiva el contenido creado por nuestros usuarios. Antes de eliminar dicho contenido detectado, lo ocultamos y notificamos al usuario afectado.

Nuestras herramientas automatizadas están diseñadas para hacer todo lo posible a la hora de tratar de identificar contenido ilegal específico o contenido que infringe nuestros términos y políticas, como por ejemplo:

Aplicamos las últimas metodologías de modelado y revisamos continuamente nuestros modelos de decisiones automatizados. Investigamos constantemente nuevos datos y aplicamos los últimos avances técnicos que nos permiten mantener o mejorar nuestro rendimiento para detectar con éxito el contenido infractor.

Para mantener y mejorar la calidad de las herramientas de toma de decisiones automatizadas, evaluamos el rendimiento de modelos específicos de aprendizaje automático mediante análisis offline y pruebas online antes de ponerlos en producción. Evaluamos diversas métricas para determinar la eficacia de nuestras herramientas automatizadas de toma de decisiones antes y después del lanzamiento. Reevaluamos constantemente la información y otros KPI relevantes para identificar continuamente áreas de mejora.

Además, Wix emplea las siguientes medidas reactivas:

Como regla general, basamos nuestra evaluación y la toma de decisiones para la moderación de contenido en el contenido específico que los usuarios han puesto a disposición online a través de nuestros servicios de alojamiento. Esto incluye la información contenida en cualquier notificación que recibamos. Sin embargo, cuando corresponde, también podemos considerar acciones y declaraciones realizadas fuera de nuestros servicios con el fin de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos nuestros clientes y los usuarios de nuestros usuarios.

Encuentra el número de notificaciones del sistema interno de quejas, las órdenes de eliminación y de datos de los usuarios de los Estados miembros, y las consultas de Marcadores de confianza, así como el tiempo promedio de procesamiento de cada tipo de queja en nuestro Informe de transparencia.

El objetivo principal de Wix es garantizar la seguridad de nuestros usuarios y empleados. Todas las acciones descritas en este informe tienen como objetivo ganar y mantener la confianza de nuestros clientes. Nos esforzamos por mejorar la seguridad online y hacer de Internet un lugar mejor. 

Además de nuestros controles estrictos y proactivos, desarrollamos constantemente nuevas herramientas y mejoramos nuestra tecnología para identificar a los delincuentes y el contenido ilegal, lo que garantiza que no aparezcan en Wix. 

Abordamos de manera proactiva el phishing y el contenido inapropiado antes de que los usuarios y sus visitantes se enfrenten a ellos. En los casos en que las cosas fallan y se denuncian, actuamos lo más rápido posible para desactivar el contenido, responsabilizar a los infractores y utilizar estos hechos para fortalecer nuestros esfuerzos futuros de prevención y monitoreo.

Continuaremos innovando y colaborando con socios de la industria y gobiernos para mejorar los resultados de los consumidores. Las actualizaciones sobre nuestros esfuerzos en curso, incluidas las exigidas por la Ley de Servicios Digitales, se compartirán cada año a través de este informe de transparencia.