Comprender tu proporción de contracargos

Es importante hacer un seguimiento de cuántos contracargos recibes de los clientes. Una proporción alta de contracargos puede provocar que se retrasen tus pagos o que se soliciten documentos de verificación adicionales. En casos extremos, una alta proporción de contracargos puede incluso llevar al cierre de tu cuenta de Wix Payments y la retención de tus fondos.

Un contracargo es una solicitud que realiza un proveedor de tarjeta de crédito o de BNPL para que un comerciante devuelva los fondos a un cliente cuando reporta una transacción como fraudulenta o disputada. A diferencia de una solicitud de reembolso normal, en la que solo es un asunto entre el cliente y tú, en un contracargo también participan los bancos y las redes de pago (por ejemplo, Visa, Mastercard, Affirm, etc.). 

Cualquier contracargo requiere una inversión de tiempo y recursos por parte de las partes involucradas (Wix, bancos, sistemas de tarjetas, etc.) y, como tal, si recibes un contracargo, incurres en una tarifa de contracargo. 

Wix Payments, así como los bancos, compañías de tarjetas de crédito y otros proveedores de pago, tienen en cuenta que los contracargos pueden ocurrir de vez en cuando. Sin embargo, estamos obligados a monitorear tu proporción de contracargos para determinar e informar tu nivel de riesgo como comerciante.

Calculamos la tasa de contracargos de acuerdo con la siguiente fórmula: Número total de contracargos / número total de transacciones. El nivel de riesgo de tu negocio aumenta de acuerdo con la proporción de contracargos, lo que significa que debes mantener la proporción lo más baja posible. Te recomendamos asegurarte de seguir las mejores prácticas para comerciantes. Esto puede ayudar a reducir la probabilidad de recibir contracargos. 

El umbral de la proporción de contracargos estándar de la industria es inferior al 1% (es decir, menos de 1 contracargo por cada 100 pagos). 

Por lo general, recibir una demanda de contracargo durante tu primer mes de venta en Wix Payments no es un buen indicador. Tampoco lo es mantener un alto índice de contracargos después de tres meses de actividad.

Como comerciante, ten en cuenta que cuantos más contracargos recibas, Wix Payments considera que tu negocio es más riesgoso, lo que puede llevar al cierre de tu cuenta, la retención de tus pagos y otras medidas de prevención de riesgos.