Hemos compilado una lista de algunos de los problemas generales relacionados con la app de marca. Para preguntas sobre cómo funciona la app de marca y el proceso de envío,
consulta nuestras preguntas frecuentes aquí.
Haz clic a continuación en el problema que estás experimentando para aprender a resolverlo.
Solucionar problemas generales
Ve a tu sitio en la app móvil Wix y sigue los pasos correspondientes a continuación para resolver problemas generales con tu app de marca.
No veo las notificaciones push
Si no recibes notificaciones push sobre la actividad en la Branded App, sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber habilitado las notificaciones push para la app Wix en los ajustes generales de notificaciones de tu teléfono. Esto difiere de un dispositivo a otro.
- Verifica los ajustes de notificaciones de tu sitio en la app Wix:
- Ve a tu sitio en la app móvil Wix.
- Pulsa tu perfil en la parte superior.
- Pulsa Ajustes de notificaciones.
- Selecciona un sitio de la lista (si tienes más de uno).
- Habilita la palanca Permitir notificaciones push para permitir las notificaciones del sitio en tu dispositivo móvil.
- (Opcional) Administra los ajustes de notificaciones para las apps en tu sitio habilitando o deshabilitando la palanca junto a la notificación correspondiente.
No recibo notificaciones sobre los visitantes del sitio online
Si no recibes notificaciones sobre los visitantes del sitio, primero asegúrate de haber agregado
Wix Chat a tu sitio. No podrás ver a los visitantes en vivo sin la app Wix Chat.
Nota: Publica tu sitio después de agregar Wix Chat.
Una vez que se agrega Wix Chat, ve a la configuración de la actividad de la bandeja de entrada:
- Abre la app Wix.
- Pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
- Pulsa el icono Más acciones
en la parte superior derecha. - Pulsa Opciones.
- Pulsa Ajustes de notificaciones en Ajustes generales.
- Pulsa la palanca Permitir notificaciones si no está activada.
- En Bandeja de entrada, habilita la palanca Nuevo visitante en el sitio para activar las notificaciones cada vez que un nuevo visitante llega a tu sitio.
No puedo encontrar el sitio en la Branded App
- Abre la app Wix.
- Pulsa el menú desplegable del sitio en la parte superior derecha.
- Pulsa el sitio donde estás creando la Branded App.
Solucionar problemas locales
Haz clic en el problema correspondiente a continuación para aprender a resolverlo.
Verifica que tu Branded App esté actualizada
- Ve a la App Store de Apple (en iPhone) o a Google Play (en Android).
- Busca tu Branded App.
- (Si está disponible) Haz clic en Actualizar. Nota: Si no hay una opción para actualizar, significa que estás ejecutando la versión más actualizada de la app.
Verificar que estás usando un dispositivo compatible
Branded App by Wix es compatible con lo siguiente:
- iPhone: iOS 11 y superior
- Android: 6.0 y superior
Cerrar sesión en la Branded App y volver a iniciarla
- Abre la Branded App.
- Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior izquierda.
- Pulsa el icono Ajustes
. - Pulsa Cerrar sesión.
- Vuelve a iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta.
- (Si el inconveniente no se resuelve) Reinicia tu dispositivo móvil.
Borrar la caché en dispositivos Android:
- Mantén pulsado el icono de la app en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
- Pulsa Info. de la aplicación.
- Pulsa Almacenamiento y caché.
- Pulsa Liberar espacio de almacenamiento.
- Abre la Branded App y vuelve a iniciar sesión.
Desinstalar y volver a descargar la app
Si cerrar la sesión y volver a iniciarla no funciona, intenta desinstalarla por completo y volver a descargarla.