Hemos compilado una lista de algunos de los inconvenientes generales relacionados con la Branded App by Wix. Selecciona el problema que estás experimentando para aprender a solucionarlo.
Solucionar problemas generales
No veo las notificaciones push
Si no recibes notificaciones push sobre la actividad en la Branded App, sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber habilitado las notificaciones push para la app de Wix Owner en la configuración general de notificaciones de tu teléfono. Esto difiere de un dispositivo a otro.
- Verifica la configuración de notificaciones de tu sitio en la app de Wix Owner:
- Abre la app de Wix Owner.
- Pulsa el icono Perfil en la parte superior izquierda.
- Pulsa Ajustes de notificaciones.
- Selecciona un sitio de la lista (si tienes más de uno).
- Activa la palanca Permitir notificaciones para habilitar las notificaciones del sitio en tu dispositivo móvil.
- (Opcional): administra los ajustes de notificaciones para las apps en tu sitio al habilitar o deshabilitar la palanca junto al nombre de la app.
No recibo notificaciones sobre los visitantes del sitio online
Si no recibes notificaciones sobre los visitantes del sitio, primero asegúrate de haber agregado
Wix Chat a tu sitio. No podrás ver visitantes en vivo sin la app Wix Chat.
Nota: Publica tu sitio después de agregar Wix Chat.
Una vez que se agrega Wix Chat, ve a la configuración de la actividad de la bandeja de entrada:
- Abre la app de Wix Owner.
- Pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
- Pulsa el icono Mostrar más
en la parte superior derecha. - Pulsa Opciones.
- Pulsa Ajuste de notificaciones en Ajustes generales.
- Pulsa la palanca Permitir notificaciones si no está activada.
- Pulsa Bandeja de entrada.
- Activa la palanca Nuevo visitante para activar las notificaciones cada vez que un nuevo visitante esté en tu sitio.
No puedo encontrar el sitio en la Branded App
- Abre la app de Wix Owner.
- Pulsa el menú desplegable del sitio en la parte superior.
- Pulsa el sitio donde estás creando la Branded App.
Solucionar problemas locales
Verificar que tu app esté actualizada
- Ve a la App Store de Apple (en iPhone) o a Google Play (en Android).
- Busca tu Branded App.
- Selecciona Actualizar (si está disponible).
Nota: Si no hay una opción para actualizar, significa que estás ejecutando la versión más actualizada de la app.
Verificar que estás usando un dispositivo compatible
Branded App by Wix es compatible con:
- iPhone: iOS 11 y superior
- Android: 6.0 y superior
Cerrar sesión en la Branded App y volver a iniciarla
- Abre la Branded App.
- Pulsa el icono de Perfil
en la parte superior izquierda. - Pulsa el icono Opciones
. - Pulsa Cerrar sesión.
- Vuelve a iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta.
- (Si el inconveniente no se resuelve) Reinicia tu dispositivo móvil.
Borrar la caché en dispositivos Android:
- Mantén pulsado el icono de la app en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
- Pulsa Info. de la aplicación.
- Pulsa Almacenamiento y caché.
- Pulsa Liberar espacio de almacenamiento.
- Abre la Branded App y vuelve a iniciar sesión.
Desinstalar y volver a descargar la app
Si cerrar la sesión y volver a iniciarla no funciona, intenta desinstalarla por completo y volver a descargarla.