Bandeja de entrada de Wix: conectar canales de comunicación
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En este artículo
- Comprender los canales de comunicación
- Administrar los canales de email
- Administrar plataformas de mensajería directa
- Administrar los canales de teléfono y SMS
- Preguntas frecuentes
La bandeja de entrada de Wix te permite administrar todos los canales de comunicación en un solo lugar para que puedas mantener la conexión con los clientes potenciales y actuales sin tener que cambiar de app. Vincula tu cuenta de email e integra plataformas de mensajería populares, como Instagram, Facebook y WhatsApp, para centralizar y optimizar la comunicación.
Conectar los canales te ayuda a hacer lo siguiente:
- Ver todas las conversaciones en un solo lugar, sin importar la plataforma.
- Mantener una presencia profesional en todas las plataformas.
- Interactuar con los clientes potenciales y actuales de manera oportuna.
Comprender los canales de comunicación
Puedes conectar y administrar los siguientes tipos de canales de comunicación en la bandeja de entrada de Wix:
- Canales de email: usa tu email personal o tu email empresarial para enviar y recibir mensajes con facilidad.
- Plataformas de mensajería directa: integra plataformas populares, como Instagram para empresas, Facebook o WhatsApp Business.
- Teléfono y SMS: administra las llamadas y la comunicación por SMS con un número de teléfono comercial.
Cuando accedes a la bandeja de entrada de Wix, ves todos tus mensajes de cada canal conectado, así como de qué plataforma provienen los mensajes.
Cuando respondes a un mensaje o redactas uno nuevo, puedes elegir qué canal usar. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto contigo en Instagram, elige enviar tu respuesta a través de Instagram. Si deseas enviar un archivo importante o necesitas una comunicación más formal, puedes cambiar el canal y responder por email.
Administrar los canales de email
Cada sitio de Wix incluye una dirección de email predeterminada, llamada "email predeterminado". Esto te permite responder a las consultas de los clientes de inmediato, incluso si no has configurado tu propia dirección de email.
Importante:
Los emails predeterminados no cumplen con la ley HIPAA y, por lo tanto, no se recomiendan para enviar información confidencial.
Una vez que conectas tu cuenta de Gmail, se elimina el email predeterminado; todos los emails salientes desde tu sitio Wix utilizarán tu propia dirección (por ejemplo, respuestas de formularios de contacto, mensajes sobre pedidos de la tienda, etc.). Esto también te permite ver y responder los mensajes de la bandeja de entrada de Wix, directamente desde Gmail.
Otras formas de cambiar el email del remitente:
Puedes comprar un email empresarial de Google Workspace a través de Wix o conectar un email empresarial comprado fuera de Wix. Esto también cambia el remitente de los emails enviados desde tu sitio, pero administras el resto de la conversación desde la bandeja de entrada de tu proveedor de email.
Administrar plataformas de mensajería directa
Mantente al tanto de los chats específicos de la plataforma al integrar apps de mensajería con la bandeja de entrada de Wix.
Conecta plataformas de mensajería directa como las siguientes:
- Wix Chat de sitio con IA: responde a los visitantes del sitio al instante a través de un chat con IA que aprende sobre tu negocio, responde consultas y capta nuevos clientes potenciales las 24 horas del día.
- Wix Chat: chatea con los visitantes en tiempo real en tu sitio y ofrece asistencia personalizada.
- Instagram para empresas: conecta tu página de Instagram a la bandeja de entrada de Wix para administrar los mensajes de Instagram.
- WhatsApp Business: conecta WhatsApp Business a la bandeja de entrada de Wix para administrar los mensajes de WhatsApp.
- Facebook: conecta tu página de Facebook a la bandeja de entrada de Wix para administrar los mensajes de Facebook.
Administrar los canales de teléfono y SMS
Conecta tu línea telefónica comercial para comunicarte con los clientes a través de llamadas o mensajes SMS.
Puedes usar tu número de teléfono comercial para gestionar las llamadas y los mensajes de texto comerciales mediante un número exclusivo para tu negocio.
Nota:
Esto solo está disponible para los usuarios existentes del número de teléfono comercial.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Puedo cambiar mi email predeterminado?
¿Puedo usar el email predeterminado en lugar de mi cuenta de Gmail?
¿Cuántas direcciones de email puedo conectar a la bandeja de entrada de Wix?
¿Puedo administrar los canales de comunicación desde mi dispositivo móvil?
en la parte inferior.
en la parte superior
¿Habrá más canales de comunicación disponibles para conectar en el futuro?