El Asistente de dominios de Wix puede ayudarte en cada paso del proceso de conexión. Si tienes problemas con la conexión de tu dominio, sigue los pasos a continuación.
En este artículo, aprende a resolver problemas para lo siguiente:
Problemas con un dominio comprado en Wix
Para resolver problemas con un dominio comprado en Wix, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Asegúrate de que tu sitio esté publicado
Las nuevas ediciones y cambios en tu sitio no se reflejan automáticamente en tu sitio online. Asegúrate de
publicar tu sitio para que los cambios se hagan efectivos.
Para publicar tu sitio:
- Haz clic en Publicar en la parte superior derecha del Editor.
- (Opcional) Haz clic en Ver sitio para ser redirigido a tu sitio online.
- Haz clic en Hecho.
Asegúrate de que tu dominio no haya vencido.
Si tu dominio ha vencido, deberás resolver el problema de pago para volver a conectar tu sitio.
Para verificar la fecha de vencimiento de tu dominio:
- Ve a Suscripciones Premium en tu cuenta de Wix.
- Verifica la información en la columna Próximo pago.
Nota: Haz clic en Actualizar método de pago debajo del dominio correspondiente para renovar tu dominio.
Si tu dominio no está en la lista de suscripciones Premium:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Wix correcta.
- Verifica que tu dominio no esté en el periodo de redención.
- Consulta tu página de dominios si has transferido tu dominio desde otra cuenta de Wix.
Nota: Mira la fecha de vencimiento a la derecha del nombre de tu dominio.
Nota:
Verifica que tu suscripción al plan Premium aún esté activa
Debes tener una suscripción activa a un plan Premium para que tu sitio esté conectado a un dominio.
Para verificar el estado de tu suscripción al plan Premium:
- Ve a Mis planes Premium.
- Selecciona la suscripción del plan Premium correspondiente.
- Consulta el estado de tu plan Premium junto a Estado.
Verifica que tu dominio esté asignado al sitio correcto
Para que aparezca tu sitio online, tu dominio debe estar asignado a un sitio con un plan Premium.
Para asignar un dominio en tu cuenta a un sitio:
- Ve a Dominios.
Nota: Si tienes más de un dominio en tu cuenta, desplázate hasta el dominio que deseas asignar. - Haz clic en Asignar junto a No asignado a un sitio.
Nota: Si tu dominio está asignado actualmente a un sitio diferente, haz clic en el icono Más opciones
a la derecha y selecciona Asignar a un sitio diferente. - Selecciona un sitio y haz clic en Siguiente.
Nota: Si el sitio está actualmente conectado a un dominio diferente, elige una opción:
- Redirigirlo al dominio principal: redirige tu dominio al dominio principal del sitio que ya está conectado.
- Reemplazar el dominio principal actual: conecta tu dominio y desconecta el dominio actual del sitio.
- Haz clic en Asignar.
Verifica los registros DNS de tu dominio en tu cuenta de Wix
Los dominios comprados en Wix tienen automáticamente los registros DNS correctos configurados en tu cuenta. Si tus registros A (Host) o CNAME (Alias) han sido cambiados, tendrás que corregirlos para que tu sitio se vuelva a conectar.
Para verificar y actualizar tus registros DNS:
- Ve a Dominios.
Nota: Si tienes más de un dominio en tu cuenta, desplázate hasta el dominio correspondiente. - Haz clic en el icono Más opciones a la derecha y selecciona Administrar registros DNS.
- Verifica que tus registros DNS reflejen los registros correctos:
- Registro A: 185.230.63.107
- Registro CNAME: initial.wixdns.net
- (Si es necesario) Actualiza tus registros A (host) y CNAME (alias).
Nota:
Después de realizar cambios en tus registros DNS, puede tardar hasta
48 horas para que tu dominio
se propague.
Verifica que tu dominio no haya sido desactivado debido a las regulaciones de ICANN
La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN) requiere que todos los registrantes de dominios confirmen su información de contacto de dominio.
Si te enviaron un email titulado
Acción requerida: confirma tu información de contacto y no hiciste clic en
Confirmar, tu dominio está desactivado. Más información sobre cómo
confirmar tu dominio.
Para reactivar tu dominio:
- Ve a Dominios.
Nota: Si tienes más de un dominio en tu cuenta, desplázate hasta el dominio correspondiente. - Haz clic en Reenviar email de confirmación.
Nota: Si no ves esta opción, no necesitas confirmar el email de contacto de tu dominio.
- Confirma la información de contacto de tu dominio:
- Accede al email empresarial para la dirección de email de contacto de tu dominio.
- Abre el email titulado Confirma la información de contacto de tu dominio (enviado desde wix-team@notifications.wix.com).
- Haz clic en Confirmar en el email.
Nota: Después de hacer clic en
Confirmar en tu email, tu dominio puede tardar hasta 48 horas en propagarse y mostrar tu sitio nuevamente. Obtén más información sobre la
propagación de dominios.
Problemas con un dominio conectado a través de servidores de nombres
Para resolver problemas con un dominio conectado a través de servidores de nombres, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Asegúrate de que tu sitio esté publicado
Las nuevas ediciones y cambios en tu sitio no se reflejan automáticamente en tu sitio online. Asegúrate de
publicar tu sitio para que los cambios se publiquen también.
Para publicar tu sitio:
- Haz clic en Publicar en la parte superior derecha del Editor.
- (Opcional) Haz clic en Ver sitio para ser redirigido a tu sitio online.
- Haz clic en Hecho.
Verifica que tu suscripción al plan Premium aún esté activa
Debes tener una suscripción activa a un plan Premium para que tu sitio esté conectado a un dominio.
Para verificar el estado de tu suscripción al plan Premium:
- Ve a Mis planes Premium.
- Selecciona la suscripción del plan Premium correspondiente.
- Consulta el estado de tu plan Premium junto a Estado.
Verifica que tu dominio esté asignado al sitio correcto
Para que aparezca tu sitio online, tu dominio debe estar asignado a un sitio con un plan Premium.
Para asignar un dominio en tu cuenta a un sitio:
- Ve a Dominios.
Nota: Si tienes más de un dominio en tu cuenta, desplázate hasta el dominio que deseas asignar. - Haz clic en Asignar junto a No asignado a un sitio.
Nota: Si tu dominio está asignado actualmente a un sitio diferente, haz clic en el icono Mostrar más a la derecha y selecciona Asignar a un sitio diferente. - Selecciona un sitio y haz clic en Siguiente.
Nota: Si el sitio está actualmente conectado a un dominio diferente, elige una opción:
- Redirigirlo al dominio principal: redirige tu dominio al dominio principal del sitio que ya está conectado.
- Reemplazar el dominio principal actual: conecta tu dominio y desconecta el dominio actual del sitio.
- Haz clic en Asignar.
Verifica tus registros DNS
Asegúrate de que tu dominio tenga los servidores de nombres de Wix correctos en la cuenta del host de tu dominio. Puedes hacer una
búsqueda de DNS para verificar qué servidores de nombres se están resolviendo actualmente para tu dominio.
Haz clic
aquí para ver los registros específicos del servidor de nombres de tu cuenta.
Verifica el estado de tu dominio
Tu dominio debe tener un estado activo para poder ser conectado a un sitio.
Para comprobar el estado de tu dominio:
- Ve a whois.com.
- Ingresa tu nombre de dominio en el campo de búsqueda y haz clic en WHOIS.
- Revisa el estado del dominio y la fecha de vencimiento.
Consejo: Dirígete a la URL que se muestra debajo de
Estado del dominio para obtener más información sobre cada estado.
Nota: Comunícate con el registrador de dominios si necesitas ayuda para asegurarte de que tu dominio esté activo.
Espera a que tu dominio se propague
Cada vez que realizas un cambio de DNS en tu dominio, la propagación tarda un tiempo en completarse. La propagación del dominio es el proceso mediante el cual el host de tu dominio notifica a los servidores DNS raíz del cambio en la configuración de tu dominio, que a su vez notifica a tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
Si has cambiado recientemente tus servidores de nombres, puede tomar hasta
48 horas para que tu dominio quede completamente propagado y aparezca conectado a tu sitio. Obtén más información sobre la
propagación de dominios.
Verifica que tu certificado SSL esté correctamente emitido
El certificado SSL se genera automáticamente dentro de las 48 horas posteriores a la actualización de tus registros DNS.
Para verificar tu certificado SSL:
- Asegúrate de tener los servidores de nombres Wix correctos en la cuenta del host de tu dominio. Haz clic aquí para ver los registros del servidor de nombres específicos de tu cuenta.
- Asegúrate de que DNSSEC no esté firmada para tu dominio verificando en whois.com. Contacta al host de tu dominio para obtener ayuda con DNSSEC.
- Si has agregado la app HTML a tu sitio, asegúrate de que el código que has ingresado contenga HTTPS (y no HTTP). Haz clic aquí para obtener más información sobre la app HTML.
Problemas con un dominio conectado mediante apuntamiento
Para resolver problemas con un dominio conectado mediante apuntamiento, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Asegúrate de que tu sitio esté publicado
Las nuevas ediciones y cambios en tu sitio no se reflejan automáticamente en tu sitio online. Asegúrate de
publicar tu sitio para que los cambios se publiquen también.
Para publicar tu sitio:
- Haz clic en Publicar en la parte superior derecha del Editor.
- (Opcional) Haz clic en Ver sitio para ser redirigido a tu sitio online.
- Haz clic en Hecho.
Verifica que tu suscripción al plan Premium aún esté activa
Debes tener una suscripción activa a un plan Premium para que tu sitio esté conectado a un dominio.
Para verificar el estado de tu suscripción al plan Premium:
- Ve a Mis planes Premium.
- Selecciona la suscripción del plan Premium correspondiente.
- Consulta el estado de tu plan Premium junto a Estado.
Verifica que tu dominio esté asignado al sitio correcto
Para que aparezca tu sitio online, tu dominio debe estar asignado a un sitio con un plan Premium.
Para asignar un dominio en tu cuenta a un sitio:
- Ve la página de Dominios.
Nota: Si tienes más de un dominio en tu cuenta, desplázate hasta el dominio que deseas asignar. - Haz clic en Asignar junto a No asignado a un sitio.
Nota: Si tu dominio está asignado actualmente a un sitio diferente, haz clic en el icono Mostrar más a la derecha y selecciona Asignar a un sitio diferente. - Selecciona un sitio y haz clic en Siguiente.
Nota: Si el sitio está actualmente conectado a un dominio diferente, elige una opción:
- Redirigirlo al dominio principal: redirige tu dominio al dominio principal del sitio que ya está conectado.
- Reemplazar el dominio principal actual: conecta tu dominio y desconecta el dominio actual del sitio.
- Haz clic en Asignar.
Verifica tus registros DNS
Tu dominio debe tener los registros A y CNAME correctos agregados en la cuenta del host de tu dominio. Puedes hacer una
búsqueda de DNS para verificar qué registros DNS se están resolviendo actualmente para tu dominio.
Haz clic
aquí para ver los registros DNS específicos de la cuenta necesarios para apuntar tu dominio a Wix.
Verifica el estado de tu dominio
Tu dominio debe tener un estado activo para poder ser conectado a un sitio.
Para comprobar el estado de tu dominio:
- Ve a whois.com.
- Ingresa tu nombre de dominio en el campo de búsqueda y haz clic en WHOIS.
- Revisa el estado del dominio y la fecha de vencimiento.
Consejo: Dirígete a la URL que se muestra debajo de
Estado del dominio para obtener más información sobre cada estado.
Nota: Comunícate con el registrador de dominios si necesitas ayuda para asegurarte de que tu dominio esté activo.
Espera a que tu dominio se propague
Cada vez que realizas un cambio de DNS en tu dominio, la propagación tarda un tiempo en completarse. La propagación del dominio es el proceso mediante el cual el host de tu dominio notifica a los servidores DNS raíz del cambio en la configuración de tu dominio, que a su vez notifica a tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
Si has cambiado recientemente tus servidores de nombre, puede tomar hasta
48 horas para que tu dominio quede completamente propagado y aparezca conectado a tu sitio. Obtén más información sobre la
propagación de dominios.
Verifica que tu certificado SSL esté correctamente emitido
El certificado SSL se genera automáticamente dentro de las 48 horas posteriores a la actualización de tus registros DNS.
Para verificar tu certificado SSL:
- Asegúrate de tener los registros A y CNAME correctos en la cuenta del host de tu dominio. Haz clic aquí para ver los registros del servidor de nombres específicos de tu cuenta.
- Asegúrate de que DNSSEC no esté firmada para tu dominio verificando en whois.com. Contacta al host de tu dominio para obtener ayuda con DNSSEC.
- Si has agregado la app HTML a tu sitio, asegúrate de que el código que has ingresado contenga HTTPS (y no HTTP). Haz clic aquí para obtener más información sobre la app HTML.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si aún tienes problemas, prueba los siguientes pasos de solución de problemas locales:
- Borra la caché de tu navegador e intenta acceder a tu dominio de nuevo.
- Ve a tu dominio en modo incógnito.
- Chequea en whatismybrowser.com y actualiza tu navegador si no estás usando la última versión.
- Ve a tu dominio con un navegador compatible.
- Ve a tu dominio en otra computadora que use diferentes programas antivirus, antimalware y cortafuegos.
- Conéctate a una red Wi-Fi diferente o utiliza la red móvil 3G/4G de un teléfono inteligente para acceder a tu dominio. Esto detecta si hay un problema con la red que estás usando.