Wix Payments: acerca de los pagos sospechosos
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Si un pago aparece como Sospechoso en tu cuenta de Wix Payments, existe una probabilidad muy alta de que el pedido se haya realizado sin el conocimiento o el permiso del titular de la tarjeta.
Si tienes alguna duda sobre la legitimidad de un pago, considera reembolsar el pago y posponer el cumplimiento del pedido. Esto puede ayudarte a evitar una posible pérdida.
Investigar un pago sospechoso
Analiza cuidadosamente los pedidos que parecen sospechosos para que esto te ayude a evitar un contracargo. El fraude por contracargo es un riesgo para todas las empresas que aceptan pagos con tarjeta. Un comerciante cauteloso se asegurará de hacer lo siguiente:
- Verificar los pedidos de alto valor: si recibes un pedido con un valor inusualmente alto, vale la pena tomarse el tiempo para verificar la identidad del cliente. Recomendamos realizar una llamada cara a cara, si es posible. Los grandes pedidos repetidos de estos artículos también suponen un alto riesgo.
- Verificar los datos de contacto del cliente: puede ser una buena idea llamar al número de contacto del cliente o buscar en Google su dirección de email para comprobar si hay algo inusual.
- Verificar la dirección de facturación con la dirección de envío: si coinciden, se reduce la posibilidad de fraude. Si no coinciden, es posible que desees preguntarle al cliente a qué se debe esa diferencia.
- Prestar atención a los comportamientos de procesamiento de las tarjetas: ten cuidado con múltiples pagos rechazados o múltiples intentos de diferentes tarjetas. Es poco probable que un cliente tenga 6 o más tarjetas. Del mismo modo, ten cuidado con los casos en los que los clientes piden dividir el pago en 2 o más pagos parciales, repartidos en diferentes tarjetas.
- Analizar el comportamiento inusual del envío: observa si el envío está sobrevalorado en comparación con el valor de los bienes, si el cliente insiste en una opción de envío urgente sin entrega registrada o un envío a empresas de reenvío que reenvían los pedidos a otros países.
- Evitar las solicitudes de pago de terceros: evita las solicitudes de pago por servicios especiales de "proveedor" que no ofreces (como entrega puerta a puerta, envío personalizado, catering o planificación de eventos). Estas pueden ser Western Union, Zelle, Cash App o solicitudes de transferencia de dinero similares. Cualquier solicitud de terceros puede ser indicativa de una estafa. Ten en cuenta que estos pagos son definitivos. Del mismo modo, no recomendamos emitir solicitudes de reembolso a través de estos métodos de pago. En su lugar, usa el método de pago original proporcionado por el cliente.
Reembolsar un pago sospechoso
Si el titular de una tarjeta no reconoce el pago, es probable que presente un contracargo. En estos casos, seguramente los titulares de tarjetas ganen cualquier disputa por contracargo. Esto significa que perderás el valor del pedido, además de incurrir en posibles sanciones contra tu cuenta de Wix Payments. Estas penalizaciones podrían ser un aumento en tu proporción de contracargos o, posiblemente, incluso el cierre de tu cuenta.
Si aún no has cumplimentado el pedido, reembolsar la compra te permite retener el valor de los bienes o servicios (menos las tarifas de procesamiento de la transacción) y limita tus pérdidas financieras.
Si ya has cumplimentado el pedido, es cierto que, al emitir un reembolso, perderás el valor de la compra. Sin embargo, tus pérdidas se limitarán a eso.
Un contracargo, por otro lado, significará la pérdida del valor de compra, así como un aumento de la proporción de contracargos. Esto podría poner en riesgo tu negocio, ya que tu cuenta de Wix Payments puede cerrarse debido a una alta proporción de contracargos.
Cancelar el cumplimiento del pedido
Si tienes dudas sobre la legitimidad de un pago, considera posponer el cumplimiento del pedido. Si el pedido es de un producto, evento o servicio, sigue los consejos correspondientes sobre cómo cancelar el cumplimiento:
- Envío: si el pedido es de un producto que aún no se ha enviado, considera cancelar el envío. Si ya has enviado el pedido, es posible que aún sea posible interceptarlo. Algunos servicios de entrega, como USPS, UPS y FedEx te permiten redirigir los pedidos ya enviados.
- Wix Eventos: si has proporcionado una entrada para un evento, puedes cancelar la(s) entrada(s) antes de que se lleve a cabo el evento.
- Wix Bookings: si el pedido está conectado a un servicio proporcionado con Wix Bookings, puedes cancelar la sesión.
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