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Wix Stores: Bestellungen stornieren

Im Bereich Bestellungen in deiner Website-Verwaltung kannst du unbezahlte oder bezahlte Bestellungen stornieren. Du kannst eine Bestellung auch als „Nicht ausgeführt“ markieren.

In diesem Artikel:

Hinweis:
Um zu erfahren, wie du stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen kannst, klicke hier. Du kannst auch eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vornehmen, ohne eine Bestellung zu stornieren. So geht's

Eine unbezahlte Bestellung stornieren

Du kannst jede Bestellung stornieren, für die du noch keine Zahlung erhalten hast.

Um eine unbezahlte Bestellung zu stornieren:

  1. Öffne den Bereich Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf die entsprechende unbezahlte Bestellung.
  3. Klicke oben rechts auf Weitere Aktionen.
  4. Wähle die Option Stornieren.
  5. (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen Eine E-Mail-Bestätigung an den Kunden senden.
    • (Optional) Gib eine persönliche Notiz für deinen Kunden ein. Die Notiz erscheint oben in der E-Mail-Bestätigung. 
  6. Klicke auf Weiter.
  7. Klicke auf Bestellung stornieren .
    Hinweis: Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Eine bezahlte Bestellung stornieren

Befolge die Anleitung unten, um eine bezahlte Bestellung, die du noch nicht ausgeführt hast, ohne Rückerstattung der Zahlung zu stornieren. Um zu erfahren, wie du stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen kannst, klicke hier. 

Um eine bezahlte Bestellung zu stornieren:

  1. Öffne den Bereich Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf die entsprechende bezahlte und nicht ausgeführte Bestellung.
  3. Klicke oben rechts auf Weitere Aktionen.
  4. Wähle Stornieren & zurückerstatten.
  5. Gib im Feld Erstattungsbetrag „0“ ein.
  6. (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen Bestand aktualisieren, um alle Artikel wieder auf „Verfügbar“ zu setzen.
    Hinweis: Die Option wird angezeigt, wenn du den Bestand nachverfolgst.
  7. (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen Eine E-Mail-Bestätigung an den Kunden senden.
    • (Optional) Gib eine persönliche Notiz für deinen Kunden ein. Die Notiz erscheint oben in der E-Mail-Bestätigung. 
  8. Klicke auf Weiter.
  9. Klicke auf Bestellung stornieren .
    Hinweis: Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Den Bestellstatus von „Ausgeführt“ zu „Nicht ausgeführt“ ändern

Um deine Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand zu halten, kannst du den Status einer Bestellung von „Ausgeführt“ auf „Nicht ausgeführt“ ändern.

Um den Bestellstatus von „Ausgeführt“ zu „Nicht ausgeführt“ zu ändern:

  1. Öffne den Bereich Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf die entsprechende Bestellung.
  3. Klicke oben rechts auf Weitere Aktionen.
  4. Wähle die Option Nicht ausgeführt.

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