Wix Inbox: Deine Kommunikationskanäle verknüpfen
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In diesem Artikel
- Deine Kommunikationskanäle verstehen
- E-Mail-Kanäle verwalten
- Plattformen für Direktnachrichten verwalten
- Telefon- und SMS-Kanäle verwalten
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Mit der Wix Inbox kannst du alle deine Kommunikationskanäle zentral an einem Ort verwalten. So bleibst du mit Leads und Kunden in Verbindung, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Verknüpfe dein E-Mail-Konto und integriere beliebte Nachrichtenplattformen wie Instagram, Facebook und WhatsApp, um deine Kommunikation zu zentralisieren und zu optimieren.
Das Verknüpfen deiner Kanäle hilft dir dabei:
- Alle Unterhaltungen an einem Ort aufzurufen, unabhängig von der Plattform.
- Auf allen Plattformen eine professionelle Präsenz aufrechtzuerhalten.
- Zeitnah mit Leads und Kunden zu interagieren.
Deine Kommunikationskanäle verstehen
Du kannst die folgenden Arten an Kommunikationskanälen mit der Wix Inbox verknüpfen und sie dort verwalten:
- E-Mail-Kanäle: Verwende deine persönliche oder geschäftliche E-Mail-Adresse, um ganz einfach Nachrichten zu senden und zu empfangen.
- Plattformen für Direktnachrichten: Integriere beliebte Plattformen wie Instagram Business, Facebook oder WhatsApp Business.
- Telefon & SMS: Verwalte Anrufe und SMS mit einer geschäftlichen Telefonnummer.
Sobald du auf die Wix Inbox zugreifst, siehst du alle deine Nachrichten aus allen verknüpften Kanälen und du siehst auch, von welcher Plattform aus diese Nachrichten dich erreichen.
Wenn du auf eine Nachricht antwortest oder eine neue Nachricht verfasst, kannst du auswählen, welchen Kanal du verwenden möchtest. Wenn ein Kunde dich zum Beispiel auf Instagram kontaktiert, sende deine Antwort auch über Instagram. Wenn du eine wichtige Datei senden möchtest oder formelle Kommunikation erforderlich ist, kannst du den Kanal wechseln und stattdessen per E-Mail antworten.
E-Mail-Kanäle verwalten
Jede Website von Wix hat eine Standard-E-Mail-Adresse, die als voreingestellte E-Mail-Adresse bezeichnet wird. Darüber kannst du sofort auf Kundenanfragen reagieren, auch wenn du keine eigene E-Mail-Adresse eingerichtet hast.
Wichtig:
Voreingestellte E-Mails sind nicht HIPAA-konform und werden daher für den Versand vertraulicher Informationen nicht empfohlen.
Sobald du dein Gmail-Konto verknüpft hast, wird die voreingestellte E-Mail-Adresse entfernt – alle E-Mails, die von deiner Website von Wix aus gesendet werden, verwenden nun deine eigene Adresse (z. B. Antworten auf Kontaktformulare, Nachrichten zu Shop-Bestellungen usw.). Außerdem kannst du auch Nachrichten der Wix Inbox direkt über Gmail aufrufen und beantworten.
Weitere Möglichkeiten, um die Absender-E-Mail-Adresse zu ändern:
Du kannst bei Wix eine geschäftliche E-Mail-Adresse von Google Workspace kaufen oder eine geschäftliche E-Mail-Adresse verknüpfen, die außerhalb von Wix erworben wurde. Dadurch ändert sich auch die Absender-Adresse der E-Mails, die von deiner Website aus gesendet werden. Die weitere Unterhaltung verwaltest du dann aber direkt über den Posteingang deines externen E-Mail-Anbieters.
Plattformen für Direktnachrichten verwalten
Behalte den Überblick über plattformspezifische Chats, indem du Nachrichten-Apps in die Wix Inbox integrierst.
Verknüpfe Direktnachrichten-Plattformen wie zum Beispiel:
- Wix AI Site-Chat: Reagiere direkt auf Website-Besucher, indem du einen KI-basierten Chat verwendest, der dein Unternehmen kennen lernt, Fragen beantwortet und rund um die Uhr neue Leads erfasst.
- Wix Chat: Chatte auf deiner Website in Echtzeit mit Besuchern und biete personalisierten Support an.
- Instagram Business: Verknüpfe deine Instagram-Seite mit der Wix Inbox, um Instagram-Nachrichten über diese zu verwalten.
- WhatsApp Business: Verknüpfe WhatsApp Business mit der Wix Inbox, um WhatsApp-Nachrichten über diese zu verwalten.
- Facebook: Verknüpfe deine Facebook-Seite mit der Wix Inbox, um Facebook-Nachrichten über diese zu verwalten.
Telefon- und SMS-Kanäle verwalten
Verknüpfe deine geschäftliche Telefonnummer, um per Anruf oder SMS mit Kunden zu kommunizieren.
Du kannst deine geschäftliche Telefonnummer verwenden, um geschäftliche Anrufe und SMS über eine eigene Nummer für dein Unternehmen zu entgegenzunehmen und zu tätigen.
Hinweis:
Diese Option ist nur für bestehende Nutzer der geschäftlichen Telefonnummer verfügbar.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Klicke unten auf eine Frage, um mehr darüber zu erfahren.
Kann ich meine voreingestellte E-Mail-Adresse ändern?
Kann ich die voreingestellte E-Mail-Adresse anstelle meines Gmail-Kontos verwenden?
Wie viele E-Mail-Adressen kann ich mit dem Postfach von Wix verknüpfen?
Kann ich auf meinem Mobilgerät Kommunikationskanäle verwalten?
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Wird es in Zukunft weitere Kommunikationskanäle geben, die ich verknüpfen kann?