Wix Channels: Kundenfeedback einholen
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In diesem Artikel
- Eine Website teilen, um Kundenfeedback zu erhalten
- Kundenfeedback zu einer Website einholen
- Kundenfeedback überprüfen
- Kundenfeedback verwalten
Verbessere die Zusammenarbeit mit deinen Geschäftskunden, indem du die aktuellste Version ihrer Website teilst und direktes Feedback sammelst. Deine Kunden können Kommentare zu bestimmten Bereichen hinzufügen, sodass du genau weißt, worum es in den Kommentaren geht. Sieh dir Feedback an, beantworte Kommentare und markiere sie als erledigt, während du an der Kundenwebsite arbeitest.
Eine Website teilen, um Kundenfeedback zu erhalten
Teile die aktuellste Version einer Website mit deinen Kunden, damit sie diese direkt überprüfen und dir Feedback geben können. Jede Website hat einen einzigartigen Link, den du teilen kannst, damit deine Kunden ihre Website anzeigen und bei Bedarf Kommentare hinzufügen können.
Um Kundenfeedback einzuholen:
- Öffne den Bereich Kundenfeedback in deiner Kanal-Verwaltung.
- Klicke oben rechts auf + Feedback einholen.
- Wähle die Website aus, für die du Feedback einholen möchtest, und klicke auf Weiter.
- Gib den Namen oder die E-Mail-Adresse jeder Person ein, von der du Feedback einholen möchtest.
- (Optional) Gib eine Nachricht ein, die dein Kunde sieht, wenn er die Einladung erhält.
Tipp: Klicke neben dem teilbaren Link auf Link kopieren, um ihn selbst zu versenden. Die URL mit dem teilbaren Link ist 2 Wochen lang gültig. - Klicke auf Senden.
Kundenfeedback zu einer Website einholen
Wenn Kunden eingeladen werden, Feedback zu geben, sehen sie die zuletzt gespeicherte Version ihrer Website, ohne sich bei Wix anmelden zu müssen. Sie können Kommentare direkt zu bestimmten Bereichen hinzufügen, auf die sie sich beziehen, sodass du genau weißt, worum es in den Kommentaren geht.
Tipp:
Teile die folgenden Anleitungen mit deinem Kunden, damit er auf die Website zugreifen und Feedback geben kann.
Um Kommentare hinzuzufügen (für Kunden):
- Greife in einem Desktop-Browser auf die „Kundenfeedback einholen“-App zu (nicht über ein Mobilgerät):
- Über die E-Mail: Klicke in der Einladungs-E-Mail mit dem Betreff: „Du bist eingeladen, Feedback zur [Name der Website] zu geben“ auf Website ansehen.
- Über den teilbaren Link: Gib in deinem Browser die URL ein, die du erhalten hast.
- Stöbere durch die Website, um sie zu prüfen.
Hinweis: Wähle oben den Anzeigetyp aus, z. B. Mobile oder Desktop. - Hinterlasse Kommentare:
- Klicke oben rechts auf + Kommentare hinzufügen.
- Klicke auf das Kommentar-Symbol
und ziehe es in den Bereich, den du kommentieren willst.
Hinweis: Wenn du nicht bei Wix angemeldet bist, gib deinen Namen in das Feld Dein Name ein. Füge deine E-Mail-Adresse im Feld Deine E-Mail-Adresse hinzu, um Benachrichtigungen über neue Antworten auf deine Kommentare zu erhalten. - Geben Sie Ihren Kommentar in das Feld Kommentar hinzufügen… ein.
- Klicke auf Veröffentlichen.
- (Optional) Wiederhole Schritt 3, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Kundenfeedback überprüfen
Reagiere effizient auf das Feedback deiner Kunden. Erhalte Benachrichtigungen, wenn sie Kommentare per E-Mail und über die Verwaltung von Wix Channels hinterlassen, damit du sie schnell bearbeiten kannst. Beide Benachrichtigungen führen direkt zum Kommentar, sodass du diesen überprüfen, beantworten und klären kannst, sobald du fertig bist.
Um Kundenfeedback zu überprüfen:
- Öffne das Feedback deines Kunden:
- Über die E-Mail-Benachrichtigung: Öffne die E-Mail mit dem Titel „Du hast Feedback zur Website Name der Website] erhalten“ und klicke auf Feedback ansehen.
- In deiner Channel-Verwaltung: [Öffne den Bereich Kundenfeedback, fahre mit der Maus über die Website und klicke auf Feedback ansehen.
- Überprüfe die Kommentare deiner Kunden auf der rechten Seite der Seite.
Tipp: Klicke unten im Kommentar-Panel auf Link kopieren, um den Website-Link mit deinen Kunden zu teilen. - Klicke neben einem Kommentar auf Zum Kommentar, um dessen Position anzuzeigen.
- Gib eine Antwort ein und klicke auf Antworten, um auf den Kommentar zu antworten.
- (Optional) Fahre mit der Maus über den Kommentar und klicke auf Als erledigt markieren, um ihn als erledigt zu markieren.
Kundenfeedback verwalten
Greife auf das gesamte Kundenfeedback im Tab Kundenfeedback in deiner Channel-Verwaltung zu. Dort kannst du offene Threads für jede Website anzeigen, Kommentare deiner Kunden ansehen und zusätzliche Feedback-Anfragen senden. Erhalte einen Überblick über Websites mit offenen Threads, erhaltenem Feedback und gelöstem Feedback. Verwende den Filter, um dein Kundenfeedback mit verwertbaren Erkenntnissen effizient zu verfolgen und zu verwalten.
