Wix Automations: Probleme mit Wix Automations beheben

Sieh dir die Statistiken einer Automatisierung an, um zu sehen, wie oft sie ausgelöst wurde, sowie die Aktuelle Aktivität. Wenn die Zahl im Vergleich zu deinen Erwartungen zu klein ist, bedeutet das möglicherweise, dass die Automatisierung nicht ordnungsgemäß ausgelöst wird.

Einige Trigger haben Filter (z. B. die Auswahl eines bestimmten Formulars beim Trigger „Formular eingereicht“), und deine Automatisierung wird möglicherweise nicht ausgelöst, da sie die Filterkonfiguration nicht besteht.

Beim Einrichten deiner Automatisierung hast du möglicherweise eine Verzögerung festgelegt, damit die Automatisierung wartet, bevor sie bestimmte Aktionen ausführt. Wenn du bemerkst, dass einige Aktionen nicht wie erwartet ausgeführt werden, gehe zurück und überprüfe diese Verzögerung.

Hinweis: Das Ändern deiner Automatisierungs-Verzögerung setzt Aktionen zurück, die für diese Automatisierung „ausstehend“ sind. Zum Beispiel: John hat eine Automatisierung eingerichtet, die Kunden nach 3 Stunden an Warenkorbabbrüche erinnert. Mary hat ihren Warenkorb um 12:00 Uhr abgebrochen. Wenn John diese Automatisierung um 14:30 Uhr bearbeitet und die Zeitspanne der Aktion auf 2 Stunden ändert, wird Mary nicht erinnert (der Zeitpunkt, an dem Marys Warenkorb abgebrochen wurde, liegt bereits mehr als 2 Stunden zurück).

Überprüfe, ob die Automatisierung so eingestellt ist, dass sie einmal pro Person ausgeführt wird. Wenn du den Schieberegler Einmal pro Person auslösen in deinen Trigger-Einstellungen aktiviert hast, wird die Automatisierung nur einmal pro Kontakt/Besucher/jeder anderen Person aus den Trigger-Daten ausgeführt.

Überprüfe die Statistiken der Automatisierung, um zu sehen, ob die E-Mail gesendet wurde.

Du siehst in den Statistiken der Automatisierungen nur eindeutige Empfänger. Wenn eine Automatisierung für denselben Kontakt mehr als einmal ausgelöst wird, zählt sie nur als einmal gesendet.

Wenn du eine Automatisierung einrichtest, um eine E-Mail an deinen Kontakt zu senden, könnte die E-Mail im Spam-Ordner landen. Der Empfänger (oder du, wenn du die Automatisierung testest) sollte in seinem Postfach nachsehen und auch in diesem Ordner nach der E-Mail suchen. Erfahre hier mehr darüber, wie Automatisierungen, die über Wix Email Marketing gesendet werden, als Spam markiert werden.

Wenn das Überprüfen des Spam-Ordners das Problem nicht löst, setze bitte die folgenden E-Mail-Adressen auf die Whitelist:

Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers aktiv ist und ob er deine Mailingliste abonniert hat. Wenn dies der Fall ist, siehst du ein Label „ABONNIERT“ auf seiner Kontaktkarte.

Wenn deine Automatisierung eine E-Mail an einen inaktiven Kontakt sendet, wird die E-Mail nicht zugestellt.

Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers gültig ist. Wenn nicht, erhält der Empfänger keine E-Mail (selbst wenn die Automatisierung korrekt eingerichtet wurde).

Beim Bearbeiten einer Automatisierung können die Trigger und Aktionen zurückgesetzt werden, wodurch sie nicht mehr funktioniert.

Nachdem du Änderungen vorgenommen hast:

Tipp: Wenn das Problem weiterhin besteht, erstelle eine neue Automatisierung mit den aktualisierten Einstellungen, um Fehler zu vermeiden.

Dies kann passieren, wenn die Option Einmal pro Person auslösen in deinen Automatisierungseinstellungen nicht aktiviert ist. Aktiviere diese Option in deinen Trigger-Einstellungen, um zu vermeiden, dass doppelte E-Mails zum selben Thema an dieselbe Person gesendet werden.

Nein. Ein Status „nie abonniert“ bedeutet, dass ein Kontakt dem Erhalt von Marketing-E-Mails über die Formulare deiner Website nicht zugestimmt hat. Um den Status zu ändern, musst du die ausdrückliche Einwilligung einholen, um die Datenschutzgesetze einzuhalten.

Ja. Wenn du deine E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen von Wix änderst, deine geschäftliche E-Mail-Adresse aktualisierst oder die Website-Inhaberschaft überträgst, werden aktive Automatisierungen nicht automatisch aktualisiert.

Wenn deine Automatisierung E-Mail-Benachrichtigungen sendet, ist möglicherweise noch deine alte E-Mail-Adresse als Empfänger oder als Antwort-E-Mail-Adresse festgelegt. Wenn du beispielsweise eine Automatisierung erstellt hast, um dich über neue Formulareinreichungen benachrichtigen zu lassen, wird die Benachrichtigung möglicherweise weiterhin an die alte E-Mail-Adresse gesendet, die du ursprünglich hinzugefügt hast.

Die E-Mail ist möglicherweise abgeprallt (Bounce). Dies kann passieren, wenn das Postfach des Empfängers voll ist oder wenn der E-Mail-Anbieter zuvor eine E-Mail von Wix abgelehnt hat. Um dies zu überprüfen, öffne den Bereich deiner Kontaktliste und suche nach einer roten „Bounced“-Warnung neben der E-Mail-Adresse des Kontakts.

Um dies in Zukunft zu verhindern, authentifiziere deine E-Mail-Domain. Du kannst deinen E-Mail-Anbieter auch bitten, Wix-Domains wie @automations.ascendbywix.com und @wixforms.com auf die Whitelist zu setzen.

Überprüfe, ob für die Automatisierung in den Trigger-Optionen die Einstellung Einmal pro Person auslösen aktiviert ist. Wenn dies der Fall ist, wird die E-Mail-Adresse, die du für deinen ersten Test verwendet hast, bereits gezählt. Das bedeutet, dass die Automatisierung nicht erneut an dieselbe Adresse sendet.

Um die Automatisierung mehr als einmal zu testen, kannst du entweder:

Wenn in deinem Automatisierungsprotokoll steht, dass die E-Mail gesendet wurde, wurde die Nachricht möglicherweise vom E-Mail-Anbieter des Empfängers gefiltert oder blockiert. Überprüfe, ob deine Automatisierung ein Benachrichtigungsthema hat und der Kontakt in deiner Kontaktliste Abonniert oder Nie abonniert ist (nicht Abbestellt oder Bounce). Wenn du die Automatisierung selbst testest, entferne auch alle doppelten Kontakte mit deiner E-Mail-Adresse.

Damit wir dir bestmöglich helfen können, hilft es uns, wenn du uns einen Screenshot oder ein Video des Problems sendest (falls es ein Video ist, stelle das Problem nach, während du die Schritte aufzeichnest).

Wenn deine Besucher zu viele automatisierte E-Mails von deiner Website erhalten, musst du möglicherweise die Automatisierung deaktivieren, die die unerwünschten E-Mails sendet. Identifiziere zunächst, welche Automatisierungen aktuell laufen, und deaktiviere dann diejenigen, die du nicht mehr benötigst.

Hinweise: