Wix Analytics: Die Buchungsstatistiken
9 min
In diesem Artikel
- Ansicht auswählen
- Belegte Plätze / Termine
- Voraussichtliche Auslastung / Voraussichtlich gebuchte Termine
- Die besten Klassen-Sessions
- Beliebte Zeiten und beliebte Services
- Buchungen & Buchungsumsatz
- Kunden
- Die Leistung deiner Mitarbeiter
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Analysiere mit den Buchungsstatistiken von Wix Analytics die Performance deiner Buchungen und erhalte Analysedaten, um dein Unternehmen zu optimieren. Verfolge die Performance deiner Klassen oder Termine, erfahre, welche Services am beliebtesten sind, und beobachte Mitarbeiter- und Kundenstatistiken.
Egal, ob du ein Fitnessstudio betreibst, das Kurse anbietet, oder einen Friseursalon mit Einzelterminen: Sieh dir die Statistiken an, die für dich wichtig sind, und passe deinen Terminplan oder dein Klassenangebot entsprechend an. Diese Daten helfen dir, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Anforderungen deiner Kunden besser zu erfüllen und deine Unternehmensabläufe zu verbessern.
Du findest die Seite Buchungsstatistiken in deiner Website-Verwaltung im Abschnitt Buchungsstatistiken unter Buchungskalender.
Ansicht auswählen
Um loszulegen, wähle oben rechts eine Ansicht, die zu deinem Servicetyp passt: Klassen oder Termine. Jede Ansicht präsentiert entsprechend andere Kennzahlen. Die Ansicht „Klassen“ zeigt zum Beispiel deine Top-Klassen an, während die Ansicht für Termine deine beliebtesten Zeiten und Services anzeigt.
Nachdem du deine Ansicht gewählt hast, lass dir den gewünschten Datenbereich anzeigen:
- Zeitraum wählen: Klicke oben auf das Dropdown-Menü für die Datumsauswahl, um den Zeitraum zu ändern, aus dem die Daten abgerufen werden (standardmäßig die letzten 30 Tage).
- Standort wählen: Wenn du mehrere Standorte hast, klicke oben rechts auf das Dropdown-Menü Alle Standorte, um auszuwählen, welche Standorte angezeigt werden sollen (standardmäßig alle Standorte).
Tipp:
Klicke in einem Abschnitt auf Bericht ansehen, um einen ausführlichen Bericht über diese Buchungsaktivität zu erhalten.
Belegte Plätze / Termine
Was du in diesem Abschnitt siehst, hängt von der gewählten Ansicht ab. Die Ansicht „Klassen“ zeigt dir die Anzahl der Plätze, die in diesem Zeitraum in Sessions gebucht wurden. Die „Termin“-Ansicht zeigt die Anzahl der gebuchten Termine, die in diesen Zeitraum stattgefunden haben.
Verwende die Dropdown-Menüs Alle Services und Alle Mitarbeiter , um bestimmte Services und Mitarbeiter auszuwählen. Mithilfe dieser Daten kannst du Services und die Leistung deiner Mitarbeiter bewerten und datenbasierte Entscheidungen treffen.
Der Fortschrittsbalken zeigt dir die Aufteilung der Plätze nach Teilnahmestatus:
- Eingecheckt: Kunden, die zur Session angekommen sind.
- Nicht erschienen: Kunden, die die Session gebucht haben, aber nicht erschienen sind.
- Nicht angegeben: Kunden, die weder als eingecheckt noch als nicht erschienen markiert sind.
Unterhalb des Fortschrittsbalkens siehst du den Prozentsatz der stornierten Buchungen. Das ist die Anzahl der stornierten Plätze aus der Gesamtzahl der Buchungen für Sessions, die im angegebenen Zeitraum stattgefunden haben.
Hinweis:
Damit Kunden als eingecheckt oder nicht erschienen markiert werden, musst du den Anwesenheitsstatus nach jeder Session aktualisieren. So erhältst du die genaueste Aufschlüsselung der Anwesenheit.
Voraussichtliche Auslastung / Voraussichtlich gebuchte Termine
Lerne die Kundennachfrage zu verstehen und vorauszusagen, indem du dir die voraussichtliche Auslastung oder die voraussichtlich gebuchten Termine der nächsten Woche ansiehst. So kannst du dich bestmöglich auf das vorbereiten, was dich erwartet.
Was du in diesem Abschnitt siehst, hängt von der gewählten Ansicht ab. Die Ansicht „Klassen“ zeigt dir die voraussichtliche Belegung an, während die „Termin“-Ansicht dir die voraussichtlich gebuchten Termine anzeigt.
Klicke auf das Dropdown-Menü, um dir die voraussichtliche Auslastung oder die voraussichtlich gebuchten Termine für die nächste Woche (7 Tage ab dem nächsten Sonntag) oder die nächsten 7 Tage (7 Tage ab morgen) anzeigen zu lassen.
Der Fortschrittsbalken zeigt dir die folgenden Details an:
- Belegte Plätze/Bestätigte Termine: Die Anzahl der bereits gebuchten Sessions.
- Voraussichtlich: Die Anzahl zusätzlicher Buchungen, die basierend auf den bestätigten Buchungen der letzten 3–4 Wochen wahrscheinlich noch getätigt werden.
- Verfügbar: In der Ansicht „Klassen“ ist das die Anzahl der noch freien Plätze. Sie berechnet sich aus der Gesamtkapazität abzüglich der voraussichtlichen Auslastung.
Hinweis:
Die voraussichtliche Auslastung bzw. die voraussichtlich gebuchten Termine sind die Plätze, die bereits für die nächste Woche/die nächsten 7 Tage bestätigt sind, plus die voraussichtlich gebuchten Plätze. Die voraussichtlichen Zahlen hängen von der Anzahl der bestätigten Buchungen in den letzten 3–4 Wochen ab.
Die besten Klassen-Sessions
Dieser Abschnitt zeigt die Top-Services deiner Website zu einer bestimmten Uhrzeit an einem bestimmten Tag und welche Mitarbeiter den Service anbieten. Das ist nützlich, um Entscheidungen basierend auf der Beliebtheit einer Klasse zu treffen. Wenn eine Klasse stark nachgefragt wird, kannst du entscheiden, weitere Sessions für diese Art von Klasse hinzuzufügen oder mehr Plätze zu schaffen.
Hinweis:
Dieser Abschnitt ist nur in der Ansicht „Klassen“ verfügbar.
Klicke auf das Dropdown-Menü, um die Kennzahl zu ändern:
- Nach belegten Plätzen: Die durchschnittliche Anzahl der gebuchten Plätze aus allen Klassen-Sessions, die während des ausgewählten Zeitraums stattgefunden haben.
- Nach Auslastung: Die Anzahl der gebuchten Plätze aus der maximalen Anzahl verfügbarer Plätze.
Klicke auf eine Klasse, um sie zu erweitern und die Anzahl der insgesamt belegten Plätze oder die Auslastung für einzelne Sessions anzuzeigen.
Beliebte Zeiten und beliebte Services
Dieser Abschnitt zeigt dir, was deine beliebtesten Services und Zeiten sind. Das kann dir helfen, je nach Performance zu entscheiden, ob du das Personal erhöhen oder weitere Services hinzufügen solltest. Wechsle zwischen den Tabs Beliebte Zeiten und Beliebte Services, um verschiedene Daten anzuzeigen.
Hinweis:
Dieser Abschnitt ist nur in der Ansicht „Termin“ verfügbar.
Beliebte Zeiten
Mit der Heatmap kannst du die Stoßzeiten deines Unternehmens leicht anhand der Anzahl der Kunden erkennen, die innerhalb einer Stunde anwesend sind. Je dunkler das Zeitfenster, desto mehr Termine wurden für diese Zeit gebucht. Fahre mit der Maus über ein Zeitfenster, um die genaue Anzahl der Termine zu sehen, die zu dieser Zeit stattfinden.
Hinweis:
Die Heatmap berücksichtigt sowohl die Startzeiten der Sessions als auch ihre Dauer. Wenn Kunden beispielsweise um 12 Uhr einen Termin beginnen und dieser 2 Stunden dauert, zählen sie um 12:00 und um 13:00 Uhr als anwesend.
Beliebte Services
Sieh dir deine beliebtesten Services und die Anzahl der gebuchten Termine pro Servicetyp an. Die Prozentzahlen neben den Terminen zeigen einen Anstieg (grün) oder Rückgang (rot) der Anzahl der gebuchten Termine im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an.
Buchungen & Buchungsumsatz
Sieh dir hier die Gesamtzahl der Buchungen und des Buchungsumsatzes an, die über Wix Bookings im ausgewählten Zeitraum getätigt wurden, und erfahre, von wo aus gebucht wurde. Die Prozentsätze zeigen einen Anstieg (grün) oder Rückgang (rot) der Anzahl der Buchungen oder des Buchungsumsatzes im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an.
Buchungen
Der Bereich Buchungen zeigt die Anzahl der Buchungen, die in dem ausgewählten Zeitraum vorgenommen wurden und woher die Buchung stammt. Wähle eine Option, um Analysedaten anzuzeigen:
- Traffic-Quellen: Sieh dir bei über die Website getätigten Buchungen an, woher diese Besucher kamen. Dazu gehören verweisende Websites wie Facebook oder Google. Es zählen nur Buchungen, die Kunden nach einem Besuch auf deiner Website gemacht haben.
- Buchungskanäle: Das sind Plattformen, die von Kunden für Buchungen verwendet werden. Dazu gehören externe Apps (z. B. ClassPass), manuelle Bestellungen, Apps von Wix und das Internet.
Buchungsumsatz
Der Tab Buchungsumsatz zeigt den Gesamtumsatz aus Buchungen an. Das Kreisdiagramm schlüsselt den Zahlungsstatus auf:
- Fälliger Betrag: Umsätze aus Sessions, die gebucht, aber noch nicht bezahlt wurden.
- Bezahlt: Sessions wurden gebucht und bezahlt.
Du verkaufst auch Mitgliedschaften und Pakete?
Sieh dir unten im Tab Buchungsumsatz an, wie viel du jeweils mit Mitgliedschaften und Paketen verdient hast. Öffne deinen Abonnement-Überblick, um mehr Analysedaten über die Leistung deiner Preispläne und Abonnements zu erhalten.
Kunden
Der Abschnitt Kunden beinhaltet Listen von Kunden mit verschiedenen Status, damit du Maßnahmen ergreifen kannst, um die Kundenbindung zu maximieren und deine Kommunikationskanäle zu stärken.
Kunden werden in die folgenden Kategorien eingeteilt:
- Top-Kunden: Das sind Kunden, die im ausgewählten Zeitraum am häufigsten an Sessions teilgenommen haben, sortiert nach der Anzahl der von ihnen gebuchten Sessions.
- Erstkunden: Das sind Kunden, die während des ausgewählten Zeitraums an ihrer ersten Session teilgenommen haben.
- Gefährdete Kunden: Das sind Kunden, die in den letzten 90 Tagen weniger aktiv waren und bei denen das Risiko besteht, dass sie nicht wiederkehren.
Hinweise:- Diese Liste ist nur verfügbar, wenn du wiederkehrende Kunden hast. Du hast wiederkehrende Kunden, wenn 20 % deiner Kunden in den letzten 6 Monaten mehr als einmal gebucht haben.
- Wenn du keine gefährdeten Kunden hast, siehst du stattdessen die Anzahl der wiederkehrenden Kunden deines Unternehmens im ausgewählten Zeitraum. Das sind Personen, die schon in der Vergangenheit Kunden bei deinem Unternehmen waren.
Tipp:
Klicke auf den Namen eines Kunden, um dessen Kontaktkarte zu öffnen, auf der du seine Buchungen und Kaufstatistiken sehen und direkt mit ihm kommunizieren kannst.
Die Leistung deiner Mitarbeiter
Finde in diesem Abschnitt heraus, wie deine Mitarbeiter performen. Du kannst sehen, wie viele Termine oder Sessions sie abgehalten haben, wie viele Kunden sie hatten und wie viele Stunden sie gearbeitet haben. Klicke auf Mitarbeiter, um eine Aufschlüsselung ihrer Services und Sessions anzuzeigen.
Hinweise:
- Standardmäßig ist die Mitarbeiterliste nach Arbeitsstunden sortiert.
- Diese Tabelle ist nicht verfügbar, wenn du nur einen Mitarbeiter hast.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Klicke unten auf eine Frage, um mehr über die Buchungsstatistiken zu erfahren.
Woher weiß ich, welche Ansicht für mich geeignet ist?
Gibt es eine Ansicht für Kurse?
Was ist der Unterschied zwischen Buchungen und belegten Plätzen?
Wie sind gefährdete Kunden definiert?