Umgang mit Rückbuchungen in deinem Wix Payments-Konto
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Wenn eine Transaktion in deinem Wix Payments-Konto als Rückbuchung gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Geld automatisch von dem Kreditkartenunternehmen bzw. der Bank an deinen Kunden zurückgegeben wurde. Ein Kunde fordert im Allgemeinen eine Rückbuchung an, wenn er die Transaktion nicht zuordnen kann oder wenn die Waren / Dienstleistungen fehlerhaft oder nicht wie beschrieben waren oder überhaupt nicht geliefert wurden.
Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanforderung, bei der nur zwischen dir und deinem Kunden eine Rückerstattung erfolgt, sind bei einer Rückbuchung auch Banken und Unternehmen des Zahlungsnetzwerks beteiligt (z. B. Visa, Mastercard, American Express). Normalerweise können Kunden innerhalb von 120 Tagen nach Abwicklung der Transaktion eine Rückbuchung veranlassen und erhalten eine sofortige Rückerstattung.
Als Händler kannst du die Rückbuchung entweder akzeptieren oder anfechten. Wenn du die Rückbuchung akzeptierst, musst du keine weiteren Maßnahmen ergreifen - das Geld verbleibt einfach bei deinem Kunden. Alternativ kannst du die Rückbuchung anfechten, indem du Dokumente vorlegst, die die Gültigkeit der Transaktion belegen.
Wichtig:
Wenn du eine Rückbuchung anfechten möchtest, empfehlen wir, dies zu tun, sobald du eine Benachrichtigung darüber erhältst.
Der Anfechtungsprozess
Dokumente zusammentragen
Um eine Rückbuchung anzufechten, trage die entsprechenden Transaktionsinformationen zusammen:
- Bestelldetails: Eine Kopie der Quittung oder Rechnung, die der Bestellung zugeordnet ist.
- Kundeninformationen: Persönliche Daten deines Kunden wie Name, Ausweisnummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.
- Lieferschein / Erfüllungsnachweis: Informationen, die belegen, dass die Ware geliefert wurde. Dies kann die Tracking-Nummer der Bestellung, die Produktregistrierungsnummer etc. sein.
- (Falls zutreffend) Alle weiteren relevanten Informationen, die nachweisen, dass die Ware geliefert / versendet wurde.
Vorbereiten und Senden eines Anfechtungsantrags
Da du nur eine Datei pro Anfechtung einreichen kannst, musst du alle erforderlichen Informationen und Nachweise in einer Datei zusammenführen, die den folgenden Anforderungen entspricht:
- Die Dokumente müssen in Englisch sein
- Das Dokument darf maximal 19 Seiten haben
- Akzeptierte Formate: JPG, TIFF (max. 10 MB) oder PDF (max. 2 MB)
- Für optimale Ergebnisse sollte das Originaldokument entweder im Format A4 (21 x 29,7 cm) oder US Letter (8,5 x 11 ") vorliegen
Um den Anfechtungsprozess zu starten, kontaktiere uns und hänge das von dir erstellte Dokument an.
Zeitrahmen für die Reaktion auf die Anfechtung
Der maximale Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung sowie für den Erhalt ihres Beschlusses kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
Kreditkartenan-bieter | Zeitrahmen, um eine Rückbuchung zu veranlassen | Zeitrahmen, bis du eine Reaktion auf deine Anfechtung erhältst |
|---|---|---|
Visa | 18 Tage | 50 Tage |
Mastercard | 40 Tage | 65 Tage |
American Express | 24 Tage | 65 Tage |
Diners | 40 Tage | 50 Tage |
Discover | 40 Tage | 50 Tage |
China Union Pay | 25 Tage | 40 Tage |
JCB | 40 Tage | 65 Tage |
Anfechtungsbeschluss
Es gibt zwei mögliche Ergebnisse für die Anfechtung einer Rückbuchung:
- Gewonnen: Wenn du den Streit gewonnen hast, erkennen die Bank und das Kreditkartenunternehmen die Transaktion als legitime Belastung an. In diesem Fall erhältst du das mit der Transaktion verbundene Guthaben bei deiner nächsten Auszahlung.
- Verloren: Wenn du den Streit verloren hast, bedeutet dies, dass die Bank und das Kreditkartenunternehmen deine Beweise als unzureichend erachtet haben, um zu beweisen, dass diese Belastung von deiner Seite aus legitim ist. Das Geld verbleibt bei deinem Kunden und du kannst die Entscheidung nicht über Wix Payments anfechten.
Hinweis:
- Der Beschluss bezüglich der Anfechtung ist endgültig und kann nicht geändert werden, da Wix Payments die Einreichung einer zweiten Anfechtung nicht anbietet.
- Wenn eine Rückbuchung zu einem negativen Saldo auf deinem Wix Payments-Konto führt, kann Wix.com dein Bankkonto per Lastschrift belasten, um den fehlenden Betrag zu decken.
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