Rückbuchungen Deiner Kunden Bearbeiten

Eine Rückbuchung liegt vor, wenn dein Kunde von seinem Kreditkartenunternehmen oder des Anbieters von „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungen die Rückerstattung des Geldes einer Zahlung verlangt. Dies geschieht in der Regel, wenn der Kunde die Zahlung nicht kennt oder wenn es ein Problem mit deinen Waren/Services gab - entweder defekt, nicht wie beschrieben oder überhaupt nicht geliefert.

Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanfrage, bei der die Rückerstattung nur zwischen dir und dem Kunden erfolgt, sind an einer Rückbuchung auch dein Zahlungsdienstleister, Banken und andere Zahlungsnetzwerke beteiligt (z.B. Visa, MasterCard, Klarna usw.)

Wenn du eine Rückbuchung erhältst, kann bei deinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchungsgebühr anfallen.

In den meisten Fällen erstattet der Anbieter deiner Kunden ihnen die Zahlung automatisch zurück. Als Händler hast du die Möglichkeit, die Rückbuchung anzufechten, wenn dir Dokumente vorliegen, die die Gültigkeit der Zahlung belegen. Wenn du Wix Payments zur Abwicklung deiner Zahlungen nutzt, kannst du die Rückbuchung direkt in deiner Konto-Übersicht von Wix Payments anfechten. 

Wenn du den Streit gewinnst, wird der Betrag für die Zahlung auf dein Konto zurücküberwiesen. Wenn dein Kunde gewinnt, werden die Gelder einbehalten, die bereits an ihn überwiesen wurden.Wenn Wix Payments dein Zahlungsanbieter ist, wird deine Rückbuchungsgebühr nach einem obsiegten Streitfall ebenfalls auf dein Konto zurückerstattet.

Wenn du Zahlungen über einen Drittanbieter akzeptierst, wird der Status der Rückbuchung möglicherweise nicht im Bereich Zahlungen in deiner Website-Verwaltung angezeigt. Setze dich mit dem entsprechenden Anbieter in Verbindung, um zu erfahren, wie du bei dieser Rückbuchung vorgehen sollst.