Enterprise-Lösung: Deine Support-Anfragen verwalten
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In diesem Artikel
- Deine Support-Anfragen anzeigen
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Überwache und verwalte die Support-Anfragen deines Teams direkt in deiner Enterprise-Verwaltung. In deinem Bereich Anfragen, Du hast vollständigen Überblick über vergangene Unterhaltungen, Ticket-Status und frühere Lösungen aus all deinen Projekten. Suche schnell nach einem bestimmten Ticket oder filtere nach Melder, Website oder Status, um zu finden, was du brauchst und den Überblick über die Support-Anfragen deines Teams zu behalten.
Deine Support-Anfragen anzeigen
Überprüfe die Details jeder Anfrage vom Support-Team, um die vollständige Unterhaltung anzuzeigen, die letzten Updates zu sehen und die Antworten vom Support-Team von Wix an einem Ort zu verfolgen.
Die Tickets sind nach Status kategorisiert, damit du ihren Fortschritt überwachen kannst:
- Geöffnet: Warte auf eine Antwort von dir oder dem Support-Team.
- Gemeldeter Fehler: Wurde als Fehler identifiziert und wird untersucht.
- Abgeschlossen: Gelöst und als „abgeschlossen“ markiert.
Hinweis:
Wenn du Eigentümer oder Miteigentümer des Kontos bei Wix Studio für Enterprise bist, kannst du auf alle Tickets zugreifen, die von deinem Team erstellt wurden. Andere Teammitglieder können nur Tickets sehen, die sie eingereicht haben.
Um eine Support-Anfrage anzuzeigen:
- Öffne den Bereich Support-Tickets in deinem Enterprise-Verwaltung
- Fahre mit der Maus über eine Anfrage und klicke auf Ansehen, um die Kommunikation mit dem Support-Team von Wix anzuzeigen.
Tipp: Verwende die Suchleiste, um nach einem bestimmten Ticket zu finden (z. B Gib die Anfragennummer ein) oder klicke auf Filtern , um deine Suche nach Melder, Website oder Status zu filtern.
Tipps:
Klicke oben rechts auf der Seite auf + Neues Ticket erstellen, um direkt über deine Enterprise-Verwaltung eine neue Unterhaltung mit dem Support-Team von Wix zu starten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Klicke auf eine Frage, um mehr über das Support-Anfragen-Protokoll zu erfahren.
Kann ich mithilfe von Keywords nach einem Ticket suchen?
Kann ich Anfragen ansehen, die noch nicht beantwortet wurden?
Kann ich eine Anfrage erneut öffnen?
Kann ich ein Ticket löschen oder bearbeiten?