Einen Widerrufsbutton für Bestellungen auf deiner Website anzeigen
- Einen Widerrufsbutton für Bestellungen anzeigen
- Compliance-Aspekte für Verkäufer
- Zweistufiger Widerrufsprozess
Ab dem 19.06.2026 sind Verkäufer, die in der EU verkaufen, verpflichtet, auf Einzelhandels-Websites einen Widerrufsbutton für Bestellungen anzuzeigen.
Um die Vorgaben einzuhalten, musst du einen klar sichtbaren Widerrufsbutton anzeigen, über den Kunden eine Anfrage zum Widerruf ihrer Bestellung senden können.
Prüfe die lokalen Vorschriften, um sicherzustellen, dass deine Lösung für den Widerrufsbutton konform ist. Die folgenden Informationen dienen nur als allgemeine Orientierung und stellen keine Rechtsberatung dar.
Einen Widerrufsbutton für Bestellungen anzeigen
Du kannst deiner Website eine Widerrufsoption für Bestellungen hinzufügen, indem du einen Button hinzufügst, der mit einem Formular verknüpft ist.
- Füge deiner Website eine Seite hinzu.
- Füge der Seite ein Formular hinzu.
- Bearbeite den Text, damit daraus ein Formular für Widerrufsanfragen wird.
- Füge deiner Website einen Button hinzu.
- Ändere den Buttontext, zum Beispiel in „Vertrag widerrufen".
Tipp: Prüfe die lokalen Vorschriften, um zu sehen, ob ein bestimmter Text vorgeschrieben ist. - Verknüpfe den Button mit der Seite, die du in Schritt 1 erstellt hast.
Compliance-Aspekte für Verkäufer
Wenn du einen Widerrufsbutton hinzufügst, achte darauf, dass deine Lösung alle relevanten lokalen Vorschriften erfüllt.
Zweistufiger Widerrufsprozess
Der Widerrufsbutton sollte ein eigenes Formular für Widerrufsanfragen öffnen, in dem Kunden angeben können, welche Bestellung oder welchen Vertrag sie widerrufen möchten.
- Kundenname
- E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Bestelldatum (falls zutreffend)
Nachdem Kunden das Formular ausgefüllt haben, sollten sie ihre Anfrage mit einer letzten Aktion bestätigen, zum Beispiel mit einem Klick auf einen Button wie Widerrufsanfrage senden. Damit ist die Widerrufsanfrage abgeschlossen.
Keine Anmeldung erforderlich
Kunden sollten eine Widerrufsanfrage senden können, ohne ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden. Gastkunden müssen eine Widerrufsanfrage genauso elektronisch senden können wie registrierte Kunden.
Sofortige elektronische Bestätigung
Nach dem Senden einer Widerrufsanfrage sollten Kunden sofort eine elektronische Bestätigung erhalten, dass ihre Anfrage eingegangen ist. Achte darauf, dass deine gewählte Lösung diese Bestätigung bereitstellt, wo das lokale Recht dies verlangt.
Hohe Sichtbarkeit und Barrierefreiheit
Achte darauf, dass der Widerrufsbutton während der gesamten Widerrufsfrist klar sichtbar und leicht zu finden ist. Platziere ihn nicht an einer Stelle, an der sich Kunden erst durch mehrere Seiten, Kontobereiche oder komplizierte Menüs klicken müssen, um ihn zu erreichen.